Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
O escopo da prática de gerenciamento de problemas inclui tanto a identificação e a análise de problemas quanto o controle de erros conhecidos.
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O escopo da prática de gerenciamento de incidentes, quando realizado de forma automatizada, deve incluir, na sua fase de diagnóstico, a abertura de chamada para o início de mudanças, com o objetivo de reduzir o impacto dos erros e assim restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.
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As métricas da prática de gestão de problemas podem ajudar o gestor a melhorar a prestação do serviço, compreendendo dados acerca de incidentes como número e impacto de incidentes evitados pela resolução de problemas e número e impacto de incidentes resolvidos com soluções fornecidas pela investigação de problemas.
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O principal objetivo da prática de gerenciamento de mudanças é a definição de metas claras fundamentadas em negócios, garantindo-se, assim, a adequada mudança do serviço tendo como base as metas de negócio da organização.
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Em relação à contribuição do fluxo de valor do ITIL 4, a prática de gerenciamento de problemas contribui, especialmente, na cadeia de valor com as atividades de entregar/apoiar, design e transição, obter/construir.
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Convém manter uma abordagem padrão para o gerenciamento de projetos, a qual permita atividades de revisão de governança, assim como gerenciamento de entrega por meio do processo afeto à gestão de projeto.
Julgue o próximo item, referente ao COBIT 2019.
COBIT, uma estrutura para a governança e o gerenciamento de informação e tecnologia voltada para toda a empresa, é amplo, holístico e se fundamenta em processos de alto nível, não tratando de tópicos operacionais, tais como requisitos na identificação de soluções e análise de requisitos antes da aquisição de aplicativos.
Julgue o próximo item, referente ao COBIT 2019.
As áreas de foco (focus area), do ponto de vista da governança, descrevem as práticas e atividades cogentes para se atingir os objetivos e produzir resultados que apoiam as metas da TI perante a organização.
Julgue o próximo item, referente ao COBIT 2019.
Em que se pese o COBIT 2019 tratar de processos afetos à governança, nele não há processo específico que examine e avalie o efeito do risco no uso futuro de informação e tecnologia na organização, haja vista o COBIT não ser um framework para organizar processos de negócios.
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A gestão de dados é tratada por meio de processo no COBIT 2019, o qual compreende como gerenciar e melhorar os ativos de dados de acordo com a estratégia e os objetivos da organização, incluindo, ainda, a atribuição de funções com fulcro de garantir que os dados corporativos sejam gerenciados como ativos críticos.
