Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item.
O domínio BAI (build, acquire, and implemente) do COBIT tem como objetivo implementar a prestação de suporte aos serviços de TI e da segurança.
De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que
Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:
(1) Parceiros e Fornecedores.
(2) Dados e Informação.
(3) Fluxos de valor e Processos.
(4) Organizações e Pessoas.
Da relação apresentada:
Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
Embora o gerenciamento de conhecimento seja um importante processo da governança de TIC e, por isso, constar no ITIL 4 e no COBIT 5, a ABNT NBR ISO/IEC/IEEE 12207:2021 não abrange processo de gerenciamento de conhecimento por ser uma norma que trata de processos de ciclo de vida de software.
