Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.

A confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom.

O trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços.

As medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes.

Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade.

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Os conceitos de qualidade e a cultura empresarial deverão ser vistos de forma separada, não podendo ser relacionados.

Os melhores prestadores de serviço são aqueles que estabelecem baixos padrões de qualidade.

Dependendo das exigências que são eleitas pelo cliente, a empresa deverá estar preparada para possíveis reavaliações de valores e programas já estabelecidos.

O cliente maduro sabe que é o “rei” no mercado, no entanto, por comodidade, não fará uso de seus direitos e dos privilégios de escolher sempre o melhor.

É facultativo conhecer o cliente, saber o que deseja e compreender sua percepção com relação ao serviço prestado.

30 e 86.

30 e 87.

85 e 87.

85 e 86.

85 e 30.

um fixador para filtro secador do ar-condicionado.

uma cinta para filtro de combustível.

um fixador do hidráulico.

uma chave para remoção/recolocação do filtro de óleo do motor.

uma cinta para fixação do tambor de freio.

A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.

Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.

A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.

As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

Somente o mecânico A está certo.

Somente o mecânico B está certo.

Somente o mecânico C está certo.

Todos os mecânicos estão certos.

Nenhum dos mecânicos estácerto.

o motor funciona com temperatura mais baixa quando a peça apresentada está defeituosa e fica travada aberta.

o veículo aumenta o consumo de combustível quando a peça apresentada não funciona, ou seja, quando está inoperante.

o motor não entra em funcionamento na ausência da peça apresentada.

a retirada da peça apresentada favorece o motor, reduzindo sua temperatura de trabalho.

a retirada da peça apresentada é recomendada quando o veículo sofre um superaquecimento.

Relógio comparador – folga permanente.

Súbito – ovaliação.

Relógiocomparador– folga axial.

Relógio comparador – folga radial.

Relógio comparador – folga do comando.

3°.

65°.

2°

27°.

38°.

A máscara de solda é um protetor facial contra produtos químicos.

Cinturão é um EPI para membros inferiores.

Cabe ao empregado substituir o EPI imediatamente, quando danificado ou extraviado.

Luva de segurança é um EPI de proteção para os membros superiores.

Cabe ao empregado reparar o EPI danificado, desde que tenha o manual de reparação.

escape.

combustão.

admissão.

impulsão.

compressão.

A peça de número 60800350.

A peça de número 46527403.

As peças de números 7766480 e 5955754.

Os itens de referência 01, 02, 03, 04 e 05.

A peça de número 7609004.

a peça de número 71728421 é dimensionada com o uso de um paquímetro.

o item de número 46423323 é necessário para retificar o cabeçote.

o item de referência 05 será montado sob medida, após a retífica da árvore de manivelas.

o item de número 4425228 será montado sob medida, após a retífica do bloco.

o item de referência01 incluia bucha de biela, o parafuso de biela e os casquilhos.

os cintos de segurança comuns não devem ser utilizadosnos veículos equipados com sistema de air bag, pois diminuem a eficiência do sistema,prejudicando a integridade física dos ocupantes.

os cintos de segurança comuns protegem os ocupantes da mesma maneira que os pré-tensionadores.

após ter sido acionado, o cinto pré-tensionadores do tipo mecânico pode ser reutilizado.

roupas muito espessas podem levar o cinto a não realizar corretamente sua função.

o cinto pré-tensionadores do tipo eletrônico pode ser reutilizado, após ter sido acionado.

eletrólito.

bicarbonato.

água e leite de magnésia.

leite de magnésia.

água corrente.

1,2 kW.

720 W.

1200 kW.

6000 W.

37,5 W.

o filtro de combustível deve ser substituído anualmente.

o fluido de freio deve ser substituído somente a cada 45.000 km.

o filtro de combustível e o fluido de freio serão substituídos na revisão de 90.000 km.

oblow-by deve ser substituído a cada 15.000km.

as velas devem ser substituídas a cada 45.000 km.

30% de água destilada e 70% de ácido sulfúrico.

água mineral, somente.

ácidosulfúrico, somente

águafiltrada, somente.

água destilada, somente.

Amperímetro.

Manômetro.

Micrometro.

Osciloscópio.

Hachurador.

Mangote.

Recartilha.

Traveador.

Fixa.

Móvel.

Tripla.

Universal inversa.

É um componente do motor do torno.

É um gabarito de verificação de ângulos.

É um material a ser usinado cheio de cantos.

É uma ferramenta de corte.