Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2004

#Questão 178768 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Cargo: Inspetor de Alunos, COVEST, 2004, UFPE, Assistente de Alunos

Um procedimento que não condiz com um bom atendimento ao público é:

A)

ser prestativo.

B)

disponibilizar o mínimo de informações requisitadas.

C)

ter ética ao fazer comentários.

D)

ter certeza das informações

E)

ter respeito pela necessidade de informação do requisitante.

#Questão 178770 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Cargo: Inspetor de Alunos, COVEST, 2004, UFPE, Assistente de Alunos

O atendimento ao público está diretamente relacionado à comunicação entre as pessoas. Qual das características abaixo leva a uma boa comunicação?

A)

Vocabulário inadequado.

B)

Má estruturação das sentenças.

C)

Falta de entusiamo

D)

Linguagem ambígua e gíria.

E)

Coerência e omissão de opiniões subjetivas.

#Questão 178771 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Cargo: Inspetor de Alunos, COVEST, 2004, UFPE, Assistente de Alunos

Em situações de relacionamento humano, as divergências interpessoais passam geralmente por algumas etapas. Qual dessas etapas deve ser evitada dentro do ambiente de trabalho?

A)

Antecipação: com os primeiros sintomas de divergências.

B)

Conscientização: há uma sensação de dificuldades, porém não são expressas.

C)

Discussão: são declarados os pontos de vista individuais.

D)

Conflito aberto: posições definidas tendentes à radicalização.

E)

Disputa aberta: as discussões são tendentes a antagonismos.

#Questão 178772 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Cargo: Inspetor de Alunos, COVEST, 2004, UFPE, Assistente de Alunos

Existem indivíduos que demonstram atitudes que podem ajudar ou prejudicar o desenvolvimento de um trabalho em grupo. Assinale aquele que com suas atitudes pode prejudicar um trabalho em grupo.

A)

O conciliador: busca um denominador comum. Quando em conflito, aceita rever sua posição e acompanhar o grupo para não chegar a impasses.

B)

O mediador: resolve as divergências entre outros membros, alivia as tensões nos momentos difíceis através de brincadeiras oportunas.

C)

O animador: demonstra afeto e solidariedade aos outros membros do grupo, bem como compreensão e aceitação de outros pontos de vista e idéias, elogiando as contribuições.

D)

Ouvinte interessado: acompanha atentamente a atividade do grupo e aceita as idéias dos outros, servindo de auditório e apoio nas discussões e decisões do grupo.

E)

O reivindicador: manifesta-se como porta-voz de outros, de sub-grupos ou classes, revelando seus verdadeiros interesses pessoais, preconceitos e dificuldades.

#Questão 178773 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Cargo: Inspetor de Alunos, COVEST, 2004, UFPE, Assistente de Alunos

Todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho". De acordo com a NR-06 (Norma Regulamentadora), da Portaria nº 3214/78, do Ministério do Trabalho, esse é o conceito de:

A)

Medida de Proteção Coletiva.

B)

Equipamento de Proteção Coletiva.

C)

Equipamento de Proteção Individual.

D)

Medida de Proteção contra quedas.

E)

Equipamento de combate ao fogo.

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