511 Q733959
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Exprimir-se diante de um colega ou grupo de trabalho requer alguns cuidados. Certos tipos de comportamento fazem com que as pessoas reajam defensivamente ou se sintam apoiadas, ou seja, podem inibir ou facilitar a comunicação. Um tipo de comportamento que provoca uma atitude defensiva refere-se a
512 Q733958
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Os sentimentos básicos de afetividade positiva e afetividade negativa acometem os relacionamentos no trabalho, pois enviesam as percepções das pessoas. Tais percepções podem se transformar na própria realidade. O quadro abaixo apresenta os quatro níveis de afetividade e seus sentimentos.

 A correta correlação entre as colunas está expressa em

513 Q733957
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Em um ambiente de trabalho, o relacionamento com os colegas e superiores perpassa pelos valores compartilhados, ou seja, certa convicção básica de um modo específico de conduta é socialmente preferível ao modo oposto. À vista disso, um método muito utilizado, conhecido como “Levantamento de Valores de Rokeach”, consiste em dois conjuntos de valores: terminais e instrumentais. Esses valores podem variar muito de um grupo de pessoas para o outro. São valores considerados terminais:
514 Q733956
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Por meio de um processo de comunicação ética, a empresa concretiza sua imagem, tanto interna quanto externa, às partes interessadas. Refere-se a uma forma de comunicação interna:
515 Q733955
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Os canais de comunicação diferem com relação a sua capacidade de transmitir informações. Ao partir deste pressuposto, o gestor de uma determinada organização precisa transmitir uma informação não rotineira que suscite um feedback rápido de um grupo de funcionários, deste modo, ele deve optar pelo canal
516 Q733954
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do uso de equipamentos de escritório, julgue os itens a seguir. Uma calculadora financeira não é capaz de realizar cálculos como juros compostos, taxas de retorno ou amortização.
517 Q733953
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT

Analise as posturas de atendimento presencial.

I. Não pergunte à pessoa: - em que posso ajudar?

II. Procure sorrir, evite bocejar, tossir ou emitir sons.

III. Conduza o visitante ao destino desejado, se necessário.

IV. Diga: Ele não está, ao invés de: ele não se encontra, ou ele ainda não chegou.

V. Diga: ele deu uma saidinha, quer deixar um recadinho?

Assinale a alternativa CORRETA.

518 Q733952
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT

Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento presencial ao usuário e ao cidadão de um modo geral.

Analise as afirmativas abaixo.

I. Transmitir asseio e discrição.

II. Manter máxima atenção às colocações do cidadão

III. Atender discretamente ligações de celulares no momento em que estiver dialogando com o cidadão.

IV. Ser ativo na intenção de auxiliar o cidadão nas suas dúvidas.

V. Adequar o nível do vocabulário ao usuário, inclusive utilizando-se de gírias.

Assinale a alternativa CORRETA.

519 Q733951
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT
Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:
520 Q733950
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT
A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.