511 Q733955
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Os canais de comunicação diferem com relação a sua capacidade de transmitir informações. Ao partir deste pressuposto, o gestor de uma determinada organização precisa transmitir uma informação não rotineira que suscite um feedback rápido de um grupo de funcionários, deste modo, ele deve optar pelo canal
512 Q733954
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do uso de equipamentos de escritório, julgue os itens a seguir. Uma calculadora financeira não é capaz de realizar cálculos como juros compostos, taxas de retorno ou amortização.
513 Q733953
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT

Analise as posturas de atendimento presencial.

I. Não pergunte à pessoa: - em que posso ajudar?

II. Procure sorrir, evite bocejar, tossir ou emitir sons.

III. Conduza o visitante ao destino desejado, se necessário.

IV. Diga: Ele não está, ao invés de: ele não se encontra, ou ele ainda não chegou.

V. Diga: ele deu uma saidinha, quer deixar um recadinho?

Assinale a alternativa CORRETA.

514 Q733952
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT

Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento presencial ao usuário e ao cidadão de um modo geral.

Analise as afirmativas abaixo.

I. Transmitir asseio e discrição.

II. Manter máxima atenção às colocações do cidadão

III. Atender discretamente ligações de celulares no momento em que estiver dialogando com o cidadão.

IV. Ser ativo na intenção de auxiliar o cidadão nas suas dúvidas.

V. Adequar o nível do vocabulário ao usuário, inclusive utilizando-se de gírias.

Assinale a alternativa CORRETA.

515 Q733951
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT
Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:
516 Q733950
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT
A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.
517 Q733949
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: COPESE / UFT
É de responsabilidade da(o) secretária(o) a redação da ata da reunião, EXCETO:
518 Q733948
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Os extintores de pó-químico seco são constituídos de um cilindro que possui, no seu interior, um pó a base de bicarbonato de sódio ou bicarbonato de potássio, o qual é impulsionado para fora por meio de gás propelente, geralmente o nitrogênio.

Esse extintor é indicado para combater princípios de incêndios das classes

519 Q733947
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Observe o equipamento fixo de proteção contra incêndio da Figura abaixo.

Esse equipamento denomina-se

520 Q733946
Conhecimentos Específicos de um Cargo/Área
Ano: 2018
Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Para haver fogo, é necessária a presença de três elementos que formam o triângulo do fogo ou, mais modernamente, o quadrado ou tetraedro do fogo. Para extinguirmos o fogo, basta retirar um desses elementos.

Quando retiramos ou reduzimos o elemento denominado de comburente, estamos extinguindo o fogo pelo método denominado de