Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.

Resultados Operacionais dos Impactos de marketing, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão das variáveis do composto do marketing.

Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a capacidade de a empresa reativar clientes que deixaram de realizar compras mas que eram ativos no passado.

Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas contábeis estabelecidas no trimestre.

Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.

avaliar o desempenho da equipe de vendas na lucratividade dos negócios.

investigar se houve ilícitos no uso das verbas destinadas ao setor.

avaliar a adequação das atividades de marketing da organização em relação aos objetivos previamente estabelecidos.

avaliar se o composto de marketing está ajustado a sua missão e a seus valores declarados.

avaliar o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados no mercado.

o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.

o valor médio das compras do cliente

a taxa de compra de marcas próprias da empresa

a taxa de crescimento da base de clientes

o índice do crescimento do faturamento

Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

Promoções continuadas permitem reter clientes in satisfeitos.

Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.

Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.

O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

SWOT.

do posicionamento da oferta.

da segmentação do mercado.

das cadeias de valor.

do Brand Equity.

Grau de inovação tecnológica dos mercados; Intensidade competitiva; Influência dos canais de distribuição.

Custos de promoção da oferta no mercado; Poder de barganha dos compradores; Poder de barganha dos fornecedores.

Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades.

Taxa de crescimento do PIB; Taxa de Câmbio; Nível de desemprego.

Grau de rivalidade no segmento ou mercado; Ameaça de novos entrantes; Ameaça de produtos substitutos.

as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.

um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações diretas entre participação de mercado e lucratividade.

de acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em mercados que apresentam crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação mas que, entretanto, tendem a atrair muita concorrência.

de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam crescimento lento, na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis.

de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados com alto potencial de crescimento.

Nem sempre é possível identificar com clareza em que estágio o produto analisado se encontra no modelo.

Nem todos os produtos percorrem o Ciclo de Vida do Produto proposto pela teoria da mesma maneira.

Este modelo não é capaz de explicar os fenômenos da Moda, do Modismo e da Tendência.

Muitas vezes a análise equivocada pode implicar em decisões e ações estratégicas que são indicadas para uma etapa do Ciclo na qual, talvez, o produto não se encontre verdadeiramente.

Os profissionais de marketing não podem prever, com certeza, quando um estágio do Ciclo termina e outro começa.

diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.

diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.

percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.

conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.

percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

local físico onde ocorrem as transações.

agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.

agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.

agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.

agrupamento de empresas que oferecem produtos.