1 Q788141
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC - PR)

No dia 27 de abril de 2017, o CEO da United Airlines enviou um e-mail aos participantes do programa de fidelidade retratando-se sobre o ocorrido no início do mesmo mês, com a retirada forçada de um passageiro já embarcado, que teve repercussões muito negativas à imagem da Organização. Parte do conteúdo é apresentado abaixo e retrata a materialização do conceito de “alinhamento estratégico”:

A respeito do conteúdo acima e a relação com o conceito de alinhamento estratégico, avalie as afirmações a seguir:

I. Alinhamento estratégico é o processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de Tecnologia da Informação que garantam que os objetivos de negócio sejam apo...

2 Q788140
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.

I. A melhoria contínua de serviço faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços.

II. Matriz RACI é uma ferramenta que facilita a identificação dos responsáveis por cada tarefa dentro de cada processo do ITIL.

III. O processo de melhoria de serviço preocupa-se em definir o que se pode medir e não o que deve ser medido.

Está correto o que se afirma em:

3 Q788139
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
De acordo com a ITIL, os objetivos do ciclo operação de serviço são manter a satisfação e a confiança nos serviços de tecnologia da informação (TI) por parte dos usuários e minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias por meio da coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários. Nesse ciclo, a aplicação imediata de soluções de contorno para resolver um determinado incidente, deixando o registro de problema aberto até que a solução definitiva seja encontrada, é uma atividade do processo
4 Q788138
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.

De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:

5 Q788137
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Universidade de Pernambuco (UPE / UPENET / IAUPE)
No ITIL v3, o catálogo de serviços constitui-se de todos os serviços
6 Q788136
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Universidade de Pernambuco (UPE / UPENET / IAUPE)
O processo do ITIL v3, o qual busca que todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI sejam analisadas e planejadas, para que se tenha o menor risco e impacto, de forma a se evitarem problemas futuros, é o(a)
7 Q788135
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)

Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático

 Assinale a alternativa correta. e operacional. Relacione as Fases do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL v3 da coluna I com os seus respectivos processos na coluna II:

8 Q788134
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Universidade de Pernambuco (UPE / UPENET / IAUPE)
A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.
9 Q788133
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição 2011. A organização precisa reduzir o número de suportes de Nível 1 da CS. Para evitar que os usuários tenham que abrir chamadas para a CS, sem comprometer a segurança das informações, um Analista de Suporte propôs a implantação de
10 Q787867
Ciência da Computação
Ano: 2017
Banca: Universidade de Pernambuco (UPE / UPENET / IAUPE)

Sobre os níveis de isolamento de transação do SQL, analise as afirmativas abaixo:

I. O nível READ_COMMITED garante que somente será lido do banco o que realmente já foi escrito, ou seja, não é uma leitura suja, causada por alguma outra transação.

II. Dentro de uma mesma transação READ_COMMITED, o resultado de um comando não estará visível para um comando posterior.

III. Quando uma transação está no nível SERIALIZABLE, comandos de consulta enxergarão, apenas, os dados persistidos no banco antes da transação iniciar.

Está CORRETO o que se afirma, apenas, em