Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Dentre os processos que compõem a fase de Operação de Serviços do ITIL encontra-se o processo de

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No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de

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Resolver os problemas da maneira mais rápida possível, diminuindo o impacto nos negócios, na fase de Operação de Serviço é o objetivo principal, segundo o ITIL 3, do gerenciamento

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A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de

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A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à

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Considerando a ITIL, o gerenciamento de

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ITIL é

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Para a transição de serviços, segundo o ITIL, o Gerenciamento de Ativos (Asset Management) é

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De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

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No gerenciamento de capacidade, segundo o ITIL, o valor limiar que determina a partir de qual momento um determinado serviço ou componente se encontra fora do padrão denomina-se