211 Q93420
Ciência da Computação
Ano: 2014
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)
São todas características da definição do ITIL v.3 de processos: 1. São mensuráveis. 2. Produzem resultado(s) específico(s). 3. Respondem a evento(s) específico(s). Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.
212 Q93381
Ciência da Computação
Ano: 2014
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes:

I. Obter os dados

II. Definir o que pode ser medido

III. Analisar os dados

IV. Implementar ações corretivas

V. Definir o que deve ser medido

VI. Apresentar o relatório

VII. Processar os dados

A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:

213 Q93281
Ciência da Computação
Ano: 2014
Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)
As ferramentas de gestão de TI, COBIT e o ITIL, atuam em diferentes áreas de uma organização. Com relação aos aspectos de suas principais características, órgãos reguladores e pontos positivos, assinale entre as quatro opções, a única alternativa INCORRETA:
214 Q93265
Ciência da Computação
Ano: 2014
Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)
Os processos de suporte de serviços do ITIL estão relacionados com a provisão de suporte aos serviços que sustentam o negócio da empresa. Sendo assim, assinale a opção que esta relacionada com o seguinte processo: “Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por intermédio do registro de todos os seus itens em um banco de dados efetuando um controle dos componentes da infra-estrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI.”
215 Q92986
Ciência da Computação
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa atualização da versão anterior. Nessa nova versão, foram definidos 26 processos, agrupados em cinco volumes designados “estágios do ciclo de vida de serviço”. A esse respeito, assinale a alternativa que indica o nome do volume que contém o processo chamado “Cumprimento de Requisição”.
216 Q92957
Ciência da Computação
Ano: 2014
Banca: Intituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional (IDECAN)
O ciclo Operação de Serviço, do ITIL, é composto por vários processos e funções. Assinale os dois processos do ciclo operação de serviços.
217 Q92953
Ciência da Computação
Ano: 2014
Banca: Intituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional (IDECAN)
ITIL é sigla de Information Technology Infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A versão corrente é a V3, composta por 5 livros: estratégia de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; transição de serviço; e, melhoria contínua de serviço. “Orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.” Trata-se de
218 Q814029
Ciência da Computação
Ano: 2013
Banca: Instituto Nacional de Educação (CETRO)

Com base na ITIL v3, analise as assertivas abaixo.

I. O propósito do livro da ITIL, Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços, foca as questões relacionadas à cultura e à mudança organizacional.

II. O propósito do livro da ITIL, denominado Perspectiva de Negócio, é ser um guia para os profissionais de TI entenderem a sua contribuição para os objetivos do negócio.

III. O Gerenciamento de Eventos, definido no livro Operação de Serviço, é o processo que monitora todos os eventos que ocorrem através da infraestrutura de TI, a fim de permitir o funcionamento normal e também para detectar e escalonar condições excepcionais.

É correto o que se afirma em

219 Q728614
Ciência da Computação
Ano: 2013
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Uma renomada consultora ITIL respondeu a um questionamento sobre a diferença entre os acordos de nível de serviço (SLAs) e os acordos de nível operacional (OLAs). Veja a resposta:

A única frase que está completa de forma correta na resposta apresentada acima é:

220 Q583183
Ciência da Computação
Ano: 2013
Banca: Instituto Brasileiro de Educação e Gestão (IBEG)

O processo Gerenciamento do Conhecimento previsto pelo ITIL V3 é classificado como parte do Estágio no Ciclo de Vida denominado: