Questão Q814029
2013 Instituto Nacional de Educação (CETRO) Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) - Analista Administrativo (Área 5 Formação: Análise de Sistemas) - Instituto Nacional de Educação (CETRO) do ano 2013 • Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA)

Com base na ITIL v3, analise as assertivas abaixo. I. O ...

Com base na ITIL v3, analise as assertivas abaixo.

I. O propósito do livro da ITIL, Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços, foca as questões relacionadas à cultura e à mudança organizacional.

II. O propósito do livro da ITIL, denominado Perspectiva de Negócio, é ser um guia para os profissionais de TI entenderem a sua contribuição para os objetivos do negócio.

III. O Gerenciamento de Eventos, definido no livro Operação de Serviço, é o processo que monitora todos os eventos que ocorrem através da infraestrutura de TI, a fim de permitir o funcionamento normal e também para detectar e escalonar condições excepcionais.

É correto o que se afirma em

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