baseline.

metadados.

relatório de status.

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biblioteca.

A implantação de projetos de CRM deve sempre ter como linha-mestra o cliente, desde que não se mudem os processos.

CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Do ponto de vista das áreas de uma organização, CRM é a integração dos módulos de compras, vendas, faturamento e aprovisionamento.

Nos sistemas que são concebidos à luz do CRM, o processo é o centro e todos os relatórios e as consultas têm os processos como direcionadores.

Os processos organizacionais podem ser verticais ou horizontais. Os processos horizontais usualmente se referem à alocação de recursos de fundos e talentos; os verticais se relacionam a planejamento e orçamento empresarial.

Gerenciamento de processos, conceito que envolve gestão de negócios aliada a TI, visa melhorar os processos das organizações exclusivamente por meio de métodos, técnicas e ferramentas.

Processo é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço com uso de recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes ou usuários.

O gerenciamento de processamento de negócios é uma forma organizada de se administrar um negócio. Essa forma não é utilizada concomitantemente com o COBIT, pois este não tem foco na organização do processo, e sim nas metas do negócio.

Controle de processos é uma das atividades da área de conhecimento denominada gerenciamento do escopo do projeto descrita pelo PMBOK.

O gerente de projetos é a pessoa designada pela organização executora para atingir os objetivos do projeto, independentemente da cultura da organização. Ele deve determinar se o gerenciamento é reconhecido como função válida e se possui responsabilidade e autoridade para gerenciar o projeto.

O gerente de projetos controla os recursos atribuídos ao projeto, mas não é responsável por gerenciar o escopo, o cronograma, o custo e a qualidade dos produtos dos pacotes de trabalho.

Tarefa é um componente de trabalho realizado durante o andamento de um projeto.

Equipe do projeto inclui a equipe de gerenciamento de projetos, o gerente de projetos e, para alguns projetos, também o patrocinador do projeto.

A estrutura analítica do projeto é um cronograma sumarizado que identifica os principais marcos do projeto.

X.

Z.

X e Y.

X e Z.

Y e Z.

identificar os riscos.

planejar respostas a riscos.

realizar a análise quantitativa dos riscos.

realizar a análise qualitativa dos riscos.

1.

2.

3.

4.

Desenvolver o termo de abertura do projeto; controlar o cronograma e definir atividades.

Sequenciar as atividades, estimar os custos e criar a EAP.

Planejar o cronograma, gerenciar a equipe de projeto e planejar a qualidade.

Estimar a duração das atividades, definir o escopo e verificar o escopo.