Acerca de estratégias de busca de informação e do estudo de usuário no âmbito do serviço de referência, julgue o item subsequente. 

As buscas em bases de dados diferem das buscas em fontes impressas na medida em que aquelas devem obedecer a regras mais flexíveis no que diz respeito à apresentação, à lógica, à forma e à sequência do conteúdo inserido na busca.  

Acerca de estratégias de busca de informação e do estudo de usuário no âmbito do serviço de referência, julgue o item subsequente. 

A decisão quanto à sequência na qual uma série de hipóteses de busca será testada é um componente da estratégia de busca. 

Com base em Accart (2012), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a respeito de como o serviço de referência presencial pode se desenvolver.

( ) Intensificando-se a profissionalização do atendimento: os responsáveis e tomadores de decisão devem ter cuidado ao selecionar e contratar uma equipe de referência qualificada, insistindo nas competências sociais dos profissionais.
( ) Privilegiando-se a entrevista de referência: cumprimento de regras que não devem ser negligenciadas e, se necessário, devem ser reforçadas.
( ) Dissociando-se a referência presencial da referência virtual, tendo em vista que são modalidades distintas, mesmo que o futuro do serviço presencial também esteja vinculado à tecnologia.
De acordo com as afirmações, a sequência corr... Ver mais

O serviço de referência abrange certo número de atividades e competências com a finalidade de oferecer um tipo de serviço a um determinado público, em geral uma resposta a uma pergunta, prestando o suporte necessário ao usuário na busca do produto “informação”, disponibilizando o melhor conteúdo selecionado a partir de fontes recuperáveis e confiáveis.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir:

I. No uso do acervo institucional, o bibliotecário deve considerar não o seu volume, mas à sua atualidade e cobertura frente às necessidades de sua comunidade.

II. O bom... Ver mais

Você, como bibliotecário, é chamado a planejar um serviço de referência em uma biblioteca de acesso público.

Dos fatores a seguir, quais você considera essenciais para este planejamento?

I. Localização: posicionar em uma zona de passagem, sinalizada e facilmente identificada pelos usuários, de preferência próximo da entrada e dos bibliotecários de atendimento.

II. Propriedades espaciais: foco na garantia das dimensões e condições ambientais essenciais para acomodação e preservação do acervo.

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O serviço de Referência tem como objetivo atuar como suporte informacional de seus usuários, a partir do uso eficiente das tecnologias da informação e do conhecimento das fontes e repositórios bibliográficos nacionais e estrangeiros disponíveis dentro e fora da biblioteca. Com essa perspectiva, analise os fatores a seguir que melhor definem como as TIC`s, qualificam o atendimento ao usuário de bibliotecas:

I. Centrar esforços na computação e no armazenamento em nuvem, tecnologias altamente acessíveis pela comunidade interna e externa institucional.

II. Promover a acessibilidade, independentemente do tipo de necessidade especial, sem prejuízos ao usuário.

III. Possibilitar o compartilhamento de ferramentas computacionais. utilizando ... Ver mais

A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados. Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguir

I. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;

III. Avaliar a eficiência dos indicado... Ver mais

De acordo com os conceitos e as finalidades da documentação, julgue o item subsequente.

O surgimento da teoria da documentação não foi influenciado pelo desenvolvimento da indústria gráfica. 

Para Macedo (apud Vieira, 2014), o serviço em questão apresenta cinco linhas de atuação comuns em todas as bibliotecas:

1. o trabalho feito no setor, propriamente dito; 2. a educação do usuário; 3. o alerta e a disseminação da informação; 4. a comunicação visual/divulgação da biblioteca; 5. a administração/supervisão do setor de referência.

Observa-se que todas as cinco linhas estão voltadas para o atendimento ao usuário, visando a garantir o melhor serviço.
Assinale a alternativa que apresenta o nome desse serviço:

Denis Grogan elaborou um processo de referência que tem sido utilizado como guia estruturante para o desenvolvimento do Serviço de Referência e Informação (SRI) em bibliotecas. Esse processo é constituído de oito etapas com ações e características específicas. A figura ilustra a dinâmica enumerada com a respectiva identificação de cada uma das etapas do processo de referência proposto por Grogan. Tomando como base, especificamente, o processo de referência idealizado por Grogan, assinale a alternativa em que acontece a entrevist referência, ou seja, o momento estratégico na relação do bibliotecário com o usuário para realizar a ação interativa (presencial ou remota), visando a identificar os recursos informacionais compatíveis ao interesse desse requerente.
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