A problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução. B questão inicial e resposta. C questão inicial e localização do documento pretendido. D questão inicial; resposta; e estatística do atendimento. E questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.

A um grupo cuja experiência, destaque e liderança no terreno cientifico ou tecnológico constitui o fundamento organizador dessa hierarquia. B o processo de verificar o impacto de determinado serviço ou atividade implementada na avaliação voltada para os benefícios. C investigação que objetiva identificar os perfis dos usuários reais e ou potenciais de uma biblioteca. D o processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.