Um atendimento completo prestado por um serviço de refe...

A problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução. B questão inicial e resposta. C questão inicial e localização do documento pretendido. D questão inicial; resposta; e estatística do atendimento. E questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.