Compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário. Além disso, por serem auxiliados pelo bibliotecário de referência, os usuários da biblioteca têm mais condições de melhor aproveitarem o acervo, em comparação ao que fariam sem essa assistência. O trecho acima se refere à:

Analise as afirmativas abaixo sobre planejamento em bibliotecas.
1. É um processo contínuo, permanente e dinâmico, que fixa objetivos, define linhas de ação, detalha as etapas para atingi-los e prevê os recursos necessários.
2. Reduz riscos, ao mesmo tempo em que tira proveito das oportunidades.
3. As funções administrativas são intimamente relacionadas em interação dinâmica, em que o planejamento precede todas as demais funções.
4. Não pressupõe uma sequência de atos decisórios, pressupõe ação descontinuada sobre um conjunto dinâmico de variáveis.
5. É constituído por um complexo de instrumentos, cada um com uma função específica, que devidamente articulados, garantem a eficácia do processo.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São quatro as funções administrativas, sendo elas: Planejamento; Organização; Direção; Controle. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a função Controle.

A unidade elementar do processo de planejamento, constituindo-se num conjunto de ações e recursos para a consecução de objetivos concretos, perfeitamente especificados e destinados a gerar benefícios para a biblioteca é o 

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Em relação às características institucionais e materiais do serviço de referência presencial, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Os objetivos e missões da instituição definem o quadro geral: missão de serviço público, educacional, de saúde, de caráter científico e técnico ou comercial.
( ) A natureza da coleção de referência, seja em papel e/ou digital é uma das características materiais.
( ) O público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e atividades.
As afirmativas são, respectivamente,