O Serviço de Referência Virtual (SRV) pode ser configurado em cinco linhas de atuação distintas, sendo que duas delas são:

A biblioteca universitária, ao dimensionar seu trabalho para desenvolver a habilidade em informação do usuário, deve levar em consideração critérios que precisam ser estabelecidos para que sejam obtidos bons resultados na busca pelo desenvolvimento dessa aptidão. Esses critérios estão relacionados: 

Para se constituir bibliotecas universitárias inclusivas, é necessário observar as dimensões de Sassaki (2003), expostas para oferecer acessibilidade que podem envolver, dentre outros aspectos:

A organização dos processos organizacionais na biblioteca universitária, envolve:

A composição de um acervo digital (e-books) na biblioteca universitária deve considerar:

Considerando as definições sobre planejamento de serviços informacionais, de acordo com Almeida (2005), numere a segunda coluna de acordo com a primeira:

 1ª Coluna
1. Planejamento 2. Avaliação 3. Diagnóstico organizacional
2ª Coluna 
( ) É um processo sistematizado, com tempo e espaço definidos ( ) Identifica o índice de satisfação dos usuários com os serviços oferecidos. ( ) É um processo contínuo, permanente e dinâmico.  ( ) É uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais. ( ) Identifica pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organização.

A sequência CORRETA é:

Sobre a qualidade no serviço de referência, de acordo com Cossich (2014), analise as afirmativas abaixo, atribuindo V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 

( ) O uso do marketing em bibliotecas tem por objetivo a melhoria da qualidade dos produtos e dos serviços prestados. ( ) A implantação de programas de qualidade em bibliotecas geralmente baseia-se no trabalho individual e na gestão centralizada. ( ) Deve-se estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. ( ) Consiste na busca de melhoria contínua; começa com a mudança, a atitude e o comportamento do bibliotecário de referência. ( ) A satisfação do usuário em relação aos serviços prestados e ao atendimento das necessidades no... Ver mais

Sobre a gestão de bibliotecas digitais, de acordo com Vicentini (2005), NÃO se deve:

Compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário:

As bibliotecas digitais tornaram-se essenciais para o oferecimento de conteúdo de alta qualidade durante o fechamento de muitas bibliotecas devido à pandemia da COVID-19. O termo biblioteca digital possui várias conotações de acordo com os diversos pontos de vista dos autores da área. Entretanto, o principal contexto é que esse tipo de biblioteca implica em novas funções em relação ao armazenamento, organização e recuperação de informação, permitindo acesso remoto e simultâneo, disponibilizando serviços e produtos, possibilitando recuperar documentos completos e bibliográficos, possuindo diversos tipos de registros e utilizando sistemas inteligentes que ajudam na recuperação da informação. A respeito de bibliotecas digitais, julgue:

(  ) Para Rowley (2002, p. 4), a biblioteca di... Ver mais