apenas as afirmações I e III estão corretas; os grupos de foco não respondem à limitação das técnicas de observação direta, pois também dependem de observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação.

apenas I e II estão corretas; alguns estudos de usuários foram realizados bem antes que os jargões do marketing e das teorias da qualidade pontificassem no panorama da área.

apenas II e III estão corretas; a palavra “usuário” é apenas um sinônimo da palavra “cliente”.

as afirmações I, II e III estão corretas.

as afirmações I, II e III estão incorretas.

A ausência de conhecimento necessário para o prosseguimento de uma linha de ação faz que o usuário sintase impedido de buscar informação em outra fonte ou outro sistema.

O uso de questionários para a coleta de dados e o uso de métodos estatísticos para a tabulação de resultados, a fim de correlacionar dados de perfil com aspectos do comportamento informacional, são utilizados para a realização dos estudos de usuários desde os primeiros estudos divulgados.

Os usuários tendem a usar a informação mais fácil de ser obtida (mais acessível) em detrimento daquela de maior qualidade ou confiabilidade.

Nessa perspectiva, a informação deixa de ser entendida como documento ou item informacional usado ou acessado pelos usuários e passa a justificar os termos de sua relação.

A ausência dos resultados de uma avaliação de usabilidade determina o comportamento ou a opinião do usuário: aspectos relevantes para determinar o grau de eficácia e eficiência de um produto.

Identificação dos usuários internos e externos da unidade de informação, assim como os hábitos de frequência desses usuários ao local.

O nível de interesse dos usuários tendo como base os trabalhos por eles apresentados.

Os perfis de grupos de usuários da biblioteca.

O uso do acervo pelo público que frequenta a biblioteca.

As necessidades informacionais mais específicas e os hábitos comuns do público que usa os serviços e os produtos da biblioteca.

knowledge analysis.

brainstorming

kowledge making.

mapmaking.

sense making.

pesquisa, que significa buscas exaustivas por parte do bibliotecário em fontes documentais que se acham disponíveis dentro e fora da instituição.

localização de fatos, que demanda assistência limitada do bibliotecário devido ao seu caráter simples e de resposta fácil.

referência rápida ou imediata, que requer do bibliotecário o fornecimento de material informacional específico encontrado em relatórios técnicos.

caráter administrativo, que pede conhecimentos básicos do bibliotecário sobre a estrutura e o funcionamento da sua área de atuação profissional.

localização de material, que exige todo o arsenal de conhecimento do bibliotecário e não apenas seus conhecimentos bibliográficos.