Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Uma equipe pode ser entendida como um conjunto ou um grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras, e com um plano de trabalho bem definido.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Grupos pequenos tendem a ter indivíduos não atuantes, mas que serão beneficiados pelos resultados.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Nos grupos, há uma responsabilidade compartilhada pelos resultados e os objetivos de trabalho são compartilhados.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.
