A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

Entre as bases da qualidade na prestação de serviços, encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo atendimento eficiente e realizado em tempo hábil. 

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.

De acordo com os princípios de gestão da qualidade da ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis organizacionais não é capaz de criar condições para que as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance dos objetivos organizacionais. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item. 

O atendente deve ter paciência ao ouvir o cliente, de modo a não o interromper de forma brusca. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item. 

Recomenda-se não tocar no cliente enquanto ele é atendido, de modo a manter uma distância razoável. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação administrativa externa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses dos gestores e os interesses dos colaboradores, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiência e da participação de todos os níveis. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento não está relacionada a soluções incríveis e extraordinárias, mas, sim, com a simplicidade da solução. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e administrativo e o reconhecimento pessoal de como se realizar tal atividade. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O processo de comunicação independe do sistema cognitivo de cada indivíduo, já a cognição representa o que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.