371 Q968489
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: VUNESP
A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa atitude.
372 Q968488
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: VUNESP

Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.

Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?

373 Q968487
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: VUNESP
Quando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual fator do bom atendimento está sendo apresentado? 
374 Q968486
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: VUNESP
Quando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o atendimento é
375 Q968485
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2022
Banca: VUNESP
Na teoria da comunicação, quando uma pessoa não entende o que a outra está dizendo, pode-se dizer que existe nessa interlocução uma barreira 
376 Q968482
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Tipos de Comunicação
Ano: 2022
Banca: IBFC
Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.
377 Q968477
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 


Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.
378 Q968476
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 

Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia. 
379 Q968475
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 

Considere que o gerente de atendimento de uma empresa que recebe expressivo volume de reclamações contra o atendimento prestado tenha feito um diagnóstico sobre a situação e verificado a necessidade de compreender as causas dos problemas mais frequentes. Nessa situação hipotética, a próxima providência do gerente seria realizar a análise de Pareto para encontrar as formas de prevenção para os referidos problemas. 
380 Q968474
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.

A elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência do cliente em relação ao atendimento prestado e à qualidade do serviço.