Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o proble

#Questão 968488 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.

Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?

A) Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a poda foi feita por terceirizados.

B) Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o fato.

C) Pedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.

D) Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem reclamando das podas feitas.

E) Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte do procedimento padrão e que erros acontecem.

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