1 Q966486
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à resposta que será dada ao público.

2 Q966485
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


Saber as normas da empresa, conhecer o fluxo de informação e logística e entender os caminhos para se resolver qualquer questão são os passos para se ter um atendimento de qualidade. 

3 Q966484
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


A qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com o órgão e solicita um serviço. 

4 Q966410
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Conceito de Comunicação
Ano: 2022
Banca: FCC
Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em que
5 Q966398
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: SELECON
Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que levam a um bom atendimento podem ser definidos por:
6 Q966397
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2022
Banca: SELECON
Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada de: 
7 Q966395
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: SELECON
Segundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de comunicação que significa a quantidade de perturbação indesejada, que tende a deturpar a mensagem transmitida, é denominado:
8 Q966393
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Conceito de Comunicação
Ano: 2022
Banca: FCC
Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissor 
9 Q966392
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: FCC
Considere as duas afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação.

I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de seu escopo.
II. A avaliação deve ser um processo contínuo por meio do qual programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.

Ocorre que
10 Q966379
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2022
Banca: Quadrix
No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens que se seguem.
I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.
II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado; contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.
III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.