Questões de Concurso de Atendimento ao Público - Estude Grátis

751 Q880708

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

O que é básico em um bom atendimento ao público?(Disponível em https://bit.ly/3fJAV8V, 2017)
Hoje em dia, a internet trouxe diversas plataformas e interação que facilitaram o contato com os usuários. Mas a tecnologia pode tanto ser amiga quanto inimiga em um bom atendimento ao usuário. O fato de não lidar cara a cara com as pessoas por meio da tecnologia pode parecer mais simples, mas perde-se muita coisa também, inclusive o encanto e a superação de expectativas.Infelizmente, esse pouco contato pessoal acaba levando muitos profissionais a serem extremamente mecânicos e sem aquela empatia que faz toda a diferença no atendimento. É aí que vem a questão: será que apenas um atendimento simples é capaz de superar expectativas? Muitos especialistas garantem que não. Logo, independentemente ...

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

752 Q880707

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde está em todos os cantos e recantos da instituição ou do hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, para dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, face...

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

753 Q880706

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde está em todos os cantos e recantos da instituição ou do hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, para dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, face...

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

754 Q880705

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde está em todos os cantos e recantos da instituição ou do hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, para dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, face...

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

755 Q880704

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde está em todos os cantos e recantos da instituição ou do hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, para dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, face...

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

756 Q880703

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde está em todos os cantos e recantos da instituição ou do hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, para dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, face...

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

757 Q880702

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde está em todos os cantos e recantos da instituição ou do hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, para dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, face...

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

758 Q880701

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A O servidor público deve compreender que o seu papel é, direta ou indiretamente, promover a prestação de serviços necessários aos cidadãos. Assim, esse profissional deve sempre visualizar o bem comum como um elemento norteador da sua conduta profissional. B Ao atender o usuário dos serviços da organização, o servidor púbico deve evitar esclarecer as suas dúvidas ou prestar informações. C A todo momento, devem os servidores públicos municipais trabalhar em desfavor da qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos. D Em uma instituição municipal, quem pratica o atendimento deve evitar demonstrar gentileza ao lidar com o usuário dos serviços públicos.

759 Q880700

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A Rapidez, flexibilidade e cordialidade não são características desejáveis ao bom atendimento no contexto de uma organização pública. B Em uma instituição municipal, o atendimento de qualidade é aquele que evita atender às expectativas do usuário dos serviços púbicos. C O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, esse profissional deve sempre buscar realizar ações que sejam favoráveis ao bem comum e à adequada prestação de serviços à população. D Quem pratica o atendimento deve ser irresponsável ao lidar com os problemas e demandas apresentados pelos usuários dos serviços públicos.

760 Q880699

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A Fazer uso da empatia e atenuar a burocracia são atitudes que dificultam o bom atendimento no serviço público. B É dever do servidor público municipal prestar serviços com baixa qualidade e de forma ineficiente. C A confiabilidade e a empatia são fatores impeditivos para a excelência no atendimento ao público de uma instituição municipal. D A moralidade da Administração Pública está diretamente relacionada à busca pelo bem comum. Assim, o servidor público deve sempre valorizar o equilíbrio entre a legalidade e a finalidade em sua conduta profissional.

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