A 7 B 11 C 22  D 53  E 74

A avaliar os gerentes mais qualificados.  B incentivar o empreendedorismo interno nas agências.  C medir o grau de fidelidade dos clientes.  D monitorar o atendimento em tempo real.  E premiar as agências mais adequadas por região.

A Teoria moral que, rejeitando a importância de qualquer apelo ao dever e à consciência, compreende na tendência humana de perseguir o prazer e fugir da dor o fundamento da ação eticamente correta  B Contribuição atrelada ao monitoramento e identificação de oportunidades no mercado e, ainda, ao estabelecimento de relacionamentos duradouros com clientes e parceiros de negócios C Investigação dos princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo especialmente a respeito da essência das normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social  D Processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos 

A entregar serviços com qualidade, que atendam aos benefícios prometidos, dentro do prazo e conforme foram definidos no orçamento público.  B gerar ambiente favorável à criação de valor na administração pública.  C utilizar recursos disponibilizados na gestão de investimentos, treinamento e desenvolvimento de gestores.  D estabelecer ou aperfeiçoar instrumentos de avaliação de desempenho para dimensionar a efetividade dos objetivos e das metas desejados. E  fazer mais com menos, sem desconsiderar as características específicas dos serviços públicos.

A Transcendental. B Baseada no valor.  C Baseada no produto. D Baseada no consumidor.  E Baseada na produção. 

A O perfil seguro espera uma explicação, pois está em busca de detalhes lógicos para o seu problema. B Com o perfil simpático, deve-se ter cuidado com a fala. C O perfil de aparência impecável não negocia. D O perfil de cliente furioso espera qualidade e comprometimento e quer que aquilo que foi prometido seja viável e capaz de se cumprir no prazo estipulado. E No perfil informatizado, a tecnologia não é um fator primordial para a solução do problema.

A sociais B afetivos C financeiros D interpessoais E de Customização