Questão Q968449
2022 CESGRANRIO Banco da Amazônia
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário • Banco da Amazônia

Uma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e d

Uma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou um programa de fidelidade que estimula os clientes a contratarem mais serviços do banco. A cada serviço contratado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente, que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou compras em um site de vendas.

Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços

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