41 Q1094093
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Relações Pessoais Princípios do Atendimento + 1
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.
42 Q1094092
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Relações Pessoais Princípios do Atendimento + 1
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.
43 Q1094033
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato chamando o cliente pelo nome e direcionando a conversa para a solução; essa prática contribui para um atendimento cortês e focado nas necessidades do cliente. 
44 Q1094032
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Em uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os atendentes já garante a eficiência e a consistência nas respostas. 
45 Q1094031
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de informações pode confundir o usuário. 
46 Q1094030
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.
47 Q1094029
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba exatamente a informação solicitada.
48 Q1088673
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. 


Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.

49 Q1088670
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 


É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles. 

50 Q1088669
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 


A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.