211 Q966827
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


A presteza consiste na demonstração do desejo de servir e em valorizar prontamente a solicitação do usuário. 

212 Q966826
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situações não previstas. 

213 Q966779
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível. 
214 Q966778
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais. 
215 Q966777
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Conceito de Comunicação
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente. 
216 Q966776
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.  
217 Q966775
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.  
218 Q966774
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho. 
219 Q966773
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, com detalhes, o problema ocorrido, por respeito ao cliente. 
220 Q966772
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.