221 Q966771
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone. 
222 Q966770
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar. 
223 Q966752
Atendimento ao Público Ética e Postura do Servidor Relações Pessoais
Ano: 2022
Banca: UNICENTRO
O atendimento ao público nas organizações deve ser efetuado de forma adequada, e quando se trata de serviços públicos, este se reveste de bastante responsabilidade, visto que são os usuários que mantêm a administração pública através dos vários tipos de arrecadações. No que se refere à postura do profissional responsável pelo atendimento ao público, este deve: 
224 Q966727
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2022
Banca: FEPESE
São atributos considerados importantes para assegurar a comunicação efetiva e profissional no trato com o público externo do setor público:
1. Clareza
2. Tecnicismo
3. Despotismo
4. Prolixidade
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
225 Q966672
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Em relação às ferramentas de gestão na prática administrativa, julgue o item.

A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente. 
226 Q966667
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.


São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de juízos intermediários e a falta de controle das emoções. 

227 Q966666
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.


Uma das barreiras à boa comunicação é a indisponibilidade, física ou psicológica, de um dos interlocutores para entender a mensagem. 

228 Q966665
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.


As pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades. 

229 Q966660
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Tipos de Comunicação
Ano: 2022
Banca: Prefeitura de Bauru - SP
Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens, solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.
230 Q966659
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: Prefeitura de Bauru - SP
Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu cliente. E por um bom motivo, é claro!
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.