Com relação às práticas de gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
A avaliação de desempenho pode ser usada como critério de validação dos processos de seleção de pessoal.
Com relação às práticas de gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
Os critérios que definem o que é o bom e o mau desempenho devem ser estabelecidos na segunda etapa do processo de avaliação, após a aplicação do diagnóstico de desempenho pelos supervisores.
Com relação às práticas de gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
Os sistemas de avaliação de desempenho devem enfatizar os métodos que avaliam traços, que são mais precisos do que os métodos que avaliam comportamentos e mais úteis no feedback aos funcionários avaliados.
Com relação à gestão de recursos humanos, julgue os itens a seguir.
Para ser considerado justo, o sistema de avaliação de desempenho deve incluir informações acerca do contexto de trabalho a que se submetem os empregados.
Um sistema formal de avaliação de desempenho atende aos seguintes objetivos, EXCETO:
A orientação de pessoas é o processo de ajustamento do indivíduo à organização, por meio da transmissão das informações necessárias, para que os novos membros desempenhem satisfatoriamente sua função. São considerados como principais objetivos, EXCETO:
Na elaboração da estratégia de serviço ao cliente, uma das decisões mais relevantes diz respeito às políticas de atendimento à demanda e gestão da capacidade do serviço. Com relação às principais técnicas e estratégias de gestão da capacidade e demanda de serviços, analise as afirmativas a seguir.
I - No curto prazo, é possível absorver demandas além da capacidade, por meio do uso de horas extras e turnos extras, bem como do uso de mão de obra temporária.
II - Formação de filas e sistemas de reservas são exemplos de estocagem de clientes para acomodar flutuações na demanda e ajustar a capacidade.
III - Políticas de preços diferenciados por horário é uma técnica de ajustar a demanda, muito praticada por ba...
O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é
Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve
São elementos de um atendimento de qualidade ao público, todos os abaixo, exceto:
