O processo contínuo e sistemático de pesquisa com finalidade de avaliar produtos, serviços e processos de organizações que são reconhecidas como líderes, com o propósito de aprimoramento organizacional, é definido como
Considerando que o ME pretenda implantar em sua estrutura administrativa algumas ferramentas e práticas relacionadas à qualidade e produtividade, julgue os itens que se seguem.
A implantação do ciclo PDCA refere-se às ações de projetar, distribuir, cadastrar e ajustar os processos do ME.
Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes.
Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos.
Julgue os itens a seguir, relacionados à reengenharia organizacional.
Na reengenharia, devem ser reavaliadas apenas as atividades diretamente relacionadas ao processo produtivo da organização.
Julgue os itens que se seguem, a respeito das novas tecnologias gerenciais e das convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.
Do mesmo modo que a gestão privada, a gestão pública deve incentivar com total liberdade a iniciativa de seus colaboradores desde que não contrariem nenhuma proibição expressa na legislação.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Com o objetivo de verificar as causas geradoras da alta evasão de determinado curso de graduação, pode-se utilizar o diagrama de Ishikawa.
A respeito da administração estratégica, julgue os itens a seguir.
O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC.
Acerca das ferramentas de planejamento estratégico, julgue os próximos itens.
Por meio do gráfico de Pareto, é possível selecionar prioridades de ação, na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas.
As organizações, como sistemas abertos e complexos, buscam eficácia organizacional. Indique a alternativa que NÃO se caracteriza como condição para a eficácia organizacional.
A organização pode ser compreendida como um sistema aberto. Segundo essa visão, uma organização capta energia do ambiente externo e a devolve transformada sob a forma de
