O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.
Os gestores da comunicação de uma organização responsável por um desastre ambiental devem, em sua atuação,
A respeito de cultura organizacional e comunicação interna, julgue os itens que se seguem.
A comunicação interna admite recursos utilizados pela comunicação institucional e mercadológica.
Assinale a alternativa que apresenta uma característica da organização linear.
Em uma situação de crise, diante dos diferentes discursos produzidos em uma organização, é importante que a comunicação interna
A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários, julgue os itens seguintes.
A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização.
Considerando o planejamento estratégico do tipo convencional, julgue os próximos itens.
Uma das finalidades da comunicação nas instituições é a divulgação de informações sobre procedimentos e práticas organizacionais.
A respeito de comunicação nas organizações e cultura organizacional, julgue os itens que se seguem.
A entonação é dispensável à eficácia do processo de comunicação desde que estejam claramente definidos o emissor, o receptor, o canal e os demais elementos de comunicação.
A capacidade de comunicação é fundamental tanto para os indivíduos quanto para a gestão das organizações. Nessa perspectiva, qual das situações descritas abaixo revela comunicação eficaz?
Examinando a Comunicação Organizacional podemos observar que a Comunicação Mercadológica está voltada para o relacionamento entre a empresa e o público externo através da mídia, enquanto que a Comunicação Institucional refere-se
Podemos identificar os seguintes termos-chave que definem a comunicação eficaz, exceto:
A respeito da comunicação vertical, assinale a alternativa incorreta.
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.
Os canais de comunicação que têm caráter extremamente pessoal, como, por exemplo, conversas face a face, devem ser evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a formalidade nos processos de comunicação organizacional.
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.
Não prestar atenção aos silêncios de uma conversa é considerado falha no processo de comunicação, visto que se perde uma parte vital da mensagem.
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.
Nas organizações estruturadas verticalmente, o excesso de subdivisões hierárquicas constitui uma barreira à fluidez da comunicação, retardando as reações da empresa aos estímulos levantados pelo ambiente externo.
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.
Toda interação entre grupos dentro da organização pode ser considerada um processo de comunicação formal, haja vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de trabalho.
Instruções: Cada uma das questões de números 64 a 68 contém cinco afirmativas. Para respondê-las considere o assunto especificado na questão e a chave abaixo.
Em relação às barreiras à comunicação em uma organização.
I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação.
II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de departament...
O interesse em relação às equipes de trabalho tem crescido nos últimos anos em virtude da necessidade de reorganização do processo produtivo, além do aparecimento das exigências e tecnologias inerentes ao trabalho moderno. Acerca das equipes de trabalho e das características do trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.
A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações.
Considerando a importância das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.
A comunicação é fundamental nas organizações e nos grupos. É importante saber ouvir e interpretar corretamente a mensagem, pois isso significa estar aberto para ouvir a outra pessoa sem preconceitos, além de saber transmitir a mensagem, de modo que ela seja adequadamente interpretada por quem a recebe.
Considerando o processo grupal nas organizações, julgue os próximos itens.
O gerente de operações que busca garantir o entendimento das tarefas que passa aos níveis subordinados e para tanto repete seus comandos e utiliza vários canais de comunicação gera redundância, e pode também incorrer em ruído na comunicação.
Julgue os itens subseqüentes, relativos a relações interpessoais.
Considera-se como elemento facilitador da comunicação o fato de o indivíduo ver as mesmas situações por ângulos diferentes.
O groupware, também conhecido por trabalho assistido por computador (CSCW), e os sistemas de suporte a grupos (GSS) são softwares para melhorar a comunicação entre as pessoas. A esse respeito, associe a coluna da esquerda com o tipo de sistema na coluna da direita.
São corretas as associações
Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações, considere as afirmativas abaixo.
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão.
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas.
V. Deve ser específico ao co...
A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
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A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
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A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
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A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
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A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: — A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: — Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: — Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: — Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: 7765931....
...Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:
São funções básicas da comunicação:
As mensagens nas organizações passam por canais formais ou informais de comunicação. Sobre estes canais pode-se afirmar:
Os avanços tecnológicos influenciaram significativamente as comunicações organizacionais. Com as comunicações eletrônicas não é mais necessário estar diante da mesa de trabalho para estar disponível. Hoje você pode ser alcançado praticamente em qualquer lugar e a qualquer hora. Com a utilização das várias formas de comunicação eletrônicas, é certo afirmar que:
O modelo do processo de comunicação é composto por sete partes, que possuem a seguinte seqüência lógica:
Existem várias barreiras para uma comunicação eficaz. Sobre estas barreiras, pode-se afirmar:
Por "verbalizar" no texto, entende-se que Os funcionários da Microsoft precisam saber comunicar seu produto no mercado através das ferramentas necessárias, respeitando evidentemente, um processo de comunicação que é composto por:
Segundo Bergeron, há um reconhecimento crescente de que a informação, como qualquer outro recurso organizacional — financeiro, material e humano — é um recurso que necessita ser gerenciado para ajudar as organizações a melhorar sua produtividade, competitividade e desempenho geral. No que diz respeito à distribuição da informação nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Comunicação descendente é aquela em que os superiores se dirigem aos subordinados não somente para ditar ordens, como também para fazer com que o empregado obtenha uma compreensão de sua função e de seu papel na empresa.
Segundo Bergeron, há um reconhecimento crescente de que a informação, como qualquer outro recurso organizacional — financeiro, material e humano — é um recurso que necessita ser gerenciado para ajudar as organizações a melhorar sua produtividade, competitividade e desempenho geral. No que diz respeito à distribuição da informação nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Para que haja uma boa disseminação da informação, é necessário que os gestores da organização criem espaços adequados para estimular a apropriação da informação pelos colaboradores, ou seja, criar tempo e locais para a transferência do conhecimento, como: feiras, salas de batepapo, relatos de conferências, entre outros.
Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja, ano 41, n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.
A estratégia de comunicação apresentada, que está ancorada na frase "Todo seu", reforça a imagem do BB ao agregar valor superior perante a própria clientela, não sendo dirigida aos clientes da concorrência.
Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de comunicação dentro de uma organização é
Considerando que a comunicação interna eficaz é um dos fatores que facilitam a gestão das organizações, julgue os itens que se seguem.
Os ruídos de comunicação não fazem parte do processo e não devem ser inibidos.
Considerando que a equipe responsável por determinado projeto esteja encontrando muitas dificuldades na implementação deste, devido a problemas de relacionamento entre os membros da equipe, julgue os itens a seguir, relativos às medidas que podem ser tomadas para resolver essa situação.
A prática da comunicação direta, baseada em fatos, permitirá uma mudança de postura pautada no diálogo sincero e na confiança recíproca, o que facilitará os relacionamentos.
Uma empresa de prestação de serviços de limpeza, há 10 anos no mercado, teve suas metas de contratos elevadas em um terço por um novo grupo de dirigentes, sem acréscimo no seu quadro de pessoal. Inicialmente, os empregados demonstraram indignação diante da perspectiva de terem de trabalhar mais sob as mesmas condições de trabalho. Contudo, foram tomadas algumas medidas que provocaram alta motivação na maioria dos funcionários e permitiram que as metas definidas fossem alcançadas. Com base nessa situação hipotética e à luz das teorias motivacionais, julgue os itens a seguir, que se referem a medidas que permitem o alcance desses resultados positivos.
Os administradores devem ter adotado mecanismos de comunicaç...
O rádio é um dos mais antigos meios de comunicação adotados pela EAD, alcançando populações de meio rural e de regiões de acesso mais restrito, como a amazônica.
Considerando que a comunicação interna eficaz é um dos fatores que facilitam a gestão das organizações, julgue os itens que se seguem.
No âmbito das organizações, a comunicação por meio de documentos escritos é adequada em qualquer situação.
Considerando que a comunicação interna eficaz é um dos fatores que facilitam a gestão das organizações, julgue os itens que se seguem.
O processo de comunicação envolve um emissor que envia uma mensagem a um receptor.
Quanto às técnicas de atendimento aos clientes, julgue os itens subseqüentes.
Ainda que, na fase de demonstração, o vendedor perceba que o produto é o que o cliente procura, ele deve evitar fechar o negócio imediatamente, prolongando a negociação a fim de vender produtos adicionais.
Quanto às técnicas de atendimento aos clientes, julgue os itens subseqüentes.
Na fase de sondagem da venda, é muito importante que o vendedor descubra qual será a destinação do que está sendo comprado, se para presente, para uso pessoal, para o dia-adia ou para uma ocasião especial, entre outros usos.
Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens a seguir.
Um grupo de pessoas com problemas de relacionamento, em que uma não se envolve na tarefa da outra, mas cada uma desempenha suas tarefas da melhor maneira possível, com empenho e determinação para cumprir a sua meta específica, não constitui uma equipe de trabalho, mas apenas um grupo de trabalho.
Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens a seguir.
Uma das vantagens do correio eletrônico sobre os demais meios de transmissão de informação é a de ser o meio que apresenta a maior rapidez no fornecimento de feedback.
Acerca da comunicação institucional, julgue os itens a seguir.
A comunicação institucional propõe-se a tornar pública a instituição, agregando valores e projetando-a junto ao público desejado, com o intuito direto e específico de vender os produtos e serviços existentes na organização.
Acerca da comunicação institucional, julgue os itens a seguir.
A comunicação institucional utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade, propaganda e jornalismo.
A respeito da gestão de comunicação integrada, julgue os itens subseqüentes.
A comunicação integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
A respeito da gestão de comunicação integrada, julgue os itens subseqüentes.
A comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação institucional (jornalismo, editoração, relações públicas, publicidade), da comunicação mercadológica (propaganda, promoção de vendas, sistemas de informação, exposições, treinamento de vendas etc.) e da comunicação externa.
Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações.
A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor, da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor.
Julgue os itens subseqüentes, que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações.
As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente, por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações.
Julgue os itens subseqüentes, que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações.
Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais, de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho.
Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações.
Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização, nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical, tanto para baixo quanto para cima.
O processo da comunicação nas empresas, segundo Robbins e Decenzo, é composto de sete partes. Elas funcionam de forma integrada com o objetivo de evitar bloqueios ou desvios neste fluxo. Selecione a alternativa CORRETA da descrição dos componentes deste fluxo informacional:
A comunicação, por ser a troca de informações entre os indivíduos, é uma atividade administrativa que visa tornar comum uma mensagem ou informação. Com relação à comunicação em uma entidade, é correto afirmar que
Julgue os itens subseqüentes, relativos à comunicação.
I A capacidade de um canal de informação é influenciada pela capacidade de manipular múltiplos assuntos.
II A capacidade de um canal de informação é influenciada pela capacidade de facilitar a retroação de mão dupla rápida.
III A emoção do emissor não pode ser considerada uma barreira à comunicação, pois ela não afeta o conteúdo da mensagem transmitida.
IV Diversos estudiosos referem-se à importância da comunicação para os administradores, haja vista que esse processo permeia cada uma das funções administrativas, exceto a função organização.
Estão certos apenas os itens
Considerando a comunicação social no ambiente empresarial, julgue os itens 114 e 115.
Os setores de comunicação interna e externa das organizações devem procurar trabalhar sempre em concordância para que a imagem projetada ao público externo não seja dissonante da cultura que identifica a organização e, com isso, provoque a ruptura da imagem dessa entidade.
Considerando a comunicação social no ambiente empresarial, julgue os itens 114 e 115.
Muitos dos problemas organizacionais têm origem na questão da comunicação, como problemas entre setores, rotinas emperradas, incompreensão de mensagens, entre outros. Esses problemas podem ser resolvidos a partir de um plano de ação da equipe de comunicação da empresa. Entretanto, não faz parte das atividades do secretário executivo participar desse plano, uma vez que sua função é ligada unicamente a um ou mais executivos.
O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações humanas, julgue os itens subseqüentes.
A prontidão no atendimento está relacionada à diversidade de público; no entanto, como as demandas não sofrem muitas variações, a forma como a informação será transmitida permanecerá a mesma.
O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações humanas, julgue os itens subseqüentes.
A capacitação para o atendimento é uma atividade que envolve preferencialmente, mas não essencialmente, o desenvolvimento de habilidades comunicativas.
Acerca da dinâmica, do comportamento e dos processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.
É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos, mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo.
Julgue os itens a seguir, que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações.
No contexto organizacional, o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo.
O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional.
Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este tema, é correto afirmar que
Julgue os itens a seguir, relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional.
Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada.
Julgue os itens a seguir, relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional.
Nas organizações, a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho.
Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens a seguir.
O e-mail ou correio eletrônico é um meio de comunicação que comporta, ao mesmo tempo, a utilização de linguagem escrita e de recursos visuais.
Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens a seguir.
O feedback constitui importante elemento no processo de comunicação intergrupal, e é caracterizado pelo envio de uma nova mensagem pelo mesmo emissor da primeira.
Os padrões reais de comunicação nas organizações são mais complexos e mais sutis que os representados nos organogramas. Tanto a estrutura formal como a informal podem moldar ou limitar os padrões de comunicação.
A partir do texto acima, avalie as afirmativas:
I - As necessidades e as influências culturais e sociais das pessoas interagem para determinar quais informações são importantes.
II - Redes de comunicação descentralizadas ou completamente conectadas são mais eficientes para as tarefas de grande complexidade.
III - O padrão de comunicação denominado roda é eficiente para tarefas simples, mas a satisfação dos membros tende a ser baixa.
IV - Nas redes info...
Considerando que comunicação é um assunto que permeia diversas áreas da organização, julgue os itens a seguir.
A utilização da Internet deve ser incentivada na organização, por ser um canal de comunicação de grande e fácil alcance e que se aplica a qualquer tipo de informação que a organização necessita disseminar.
Considerando a comunicação organizacional e a interação grupal, julgue os próximos itens.
A comunicação contribui para a interação grupal se ocorre, essencialmente, pelas vias verbal, escrita ou falada.
Considerando a comunicação organizacional e a interação grupal, julgue os próximos itens.
A empatia não constitui um elemento fundamental na interação grupal.
Considerando a comunicação organizacional e a interação grupal, julgue os próximos itens.
A comunicação organizacional, atualmente, caracteriza-se pela fragmentação e pelo isolamento.
Considerando a comunicação organizacional e a interação grupal, julgue os próximos itens.
Uma comunicação organizacional eficiente deve ser transparente.
Considerando que comunicação é um assunto que permeia diversas áreas da organização, julgue os itens a seguir.
A organização deve estimular as redes informais de comunicação porque, por meio delas, pode fortalecer as relações entre as equipes e tornar o processo de comunicação mais variado e mais bem administrado pelos gestores.
Considerando que comunicação é um assunto que permeia diversas áreas da organização, julgue os itens a seguir.
Além de fornecer a informação que as pessoas necessitam para realizar o seu trabalho, a comunicação pode auxiliar a organização a controlar o comportamento dos membros da equipe, além de motivá-los para o trabalho e possibilitar a catarse de suas emoções.
Leia o texto a seguir.
No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização, pode-se afirmar que o feedback (realimentação):
I. É sempre o reverso do processo de comunicação.
II. É obrigatório em qualquer organização.
III. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original.
IV. Expressa uma reação à comunicação do emissor.
Estão corretas apenas:
É evidente que as organizações hierárquicas para serem eficazes precisam de bons canais de comunicação de cima para baixo e de baixo para cima: os subordinados dos níveis mais baixos precisam de instruções adequadas para desempenhar bem suas funções, e os superiores precisam de informações valiosas que só os que estão na base da pirâmide hierárquica detêm. Entretanto, alguns problemas organizacionais não podem ser atacados e resolvidos somente com melhorias nesses dois tipos de comunicação, precisam também de melhorias na comunicação horizontal. Nesse sentido, pode-se afirmar que esses problemas referem-se à necessidade de:
I. Integração.
II. Coordenação.
III. Controle.
IV. Diminuição dos conflitos de objetivos interdepartamentais.
Estão corretas ...
Acerca dos instrumentos de organização do tempo, dos compromissos e do local de trabalho, julgue os itens a seguir.
A comunicação por meio de ligações telefônicas, mesmo sem finalidade específica, contribui para a integração dos colegas de trabalho, otimizando o tempo despendido na realização das tarefas.
São consideradas barreiras para a comunicação eficaz, EXCETO:
"_______________ definem os canais pelos quais a informação flui."
Escolha a alternativa que preencha a lacuna e torne a assertiva VERDADEIRA.
O processo de comunicação pode ser reproduzido em um modelo composto de sete partes. Numere de 1 a 7 as partes, segundo a seqüência lógica do processo. Depois escolha a alternativa que represente a numeração CORRETA de cima para baixo.
A fonte de comunicação ( )
A codificação ( )
A decodificação ( )
O retorno ( )
O receptor ( )
A mensagem ( )
O canal ( )
A comunicação serve a quatro grandes funções dentro de um grupo ou organização. Assinale a alternativa que apresenta o conjunto totalmente CORRETO dessas fun-ções.
