As etapas seqüenciais para um processo de comunicação que dê suporte a um clima organizacional proativo são:
Na Teoria da Comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Tratase de
No processo de comunicação de pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicação e a fidelidade do processo são três: conhecimento, habilidade e atitudes. Na linguagem verbal, há cinco habilidades de comunicação, que são
É correto afirmar que as habilidades
Considere, a seguir, os elementos do sistema de comunicação e suas funções.
I - Fonte: serve para emitir ou fornecer mensagens.
II - Transmissor: opera nas mensagens transmitidas pela fonte, transformando-as da forma adequada, codificando-as.
III - Receptor: leva a mensagem sob a nova forma para um local distante.
Está(ão) correta(s) a(s) função(ões) indicada(s) para o(s) seguinte(s) elemento(s) da comunicação:
Com referência a especificidades de documentos de rotina, indispensáveis no desenvolvimento das atividades essenciais no dia-a-dia da administração, julgue os próximos itens.
O fax, ou fac-símile, é um meio de transmissão de documentos por linha telefônica.
Com referência a especificidades de documentos de rotina, indispensáveis no desenvolvimento das atividades essenciais no dia-a-dia da administração, julgue os próximos itens.
A carta comercial ou memorando é um instrumento de comunicação utilizada dentro da própria instituição, entre os seus vários departamentos.
Com referência a especificidades de documentos de rotina, indispensáveis no desenvolvimento das atividades essenciais no dia-a-dia da administração, julgue os próximos itens.
O e-mail é uma mensagem breve transmitida por código de sinais. É um meio de comunicação rápido, utilizado para mensagens breves e urgentes.
O fluxo de informações nas empresas tornou-se algo vital nas organizações que desejam se manter e crescer dentro de seu mercado. Essa informação indica que:
A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir.
I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão, deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação.
II Autocrítica e revisão das próprias mensagens, apresentação clara das idéias, estruturação lógica da mensagem, seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral.
III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma ...
Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.
O jargão, quando reconhecido pelas partes, torna a comunicação entre elas mais eficaz.
Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir.
O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos.
O canil Raça Pura existe há 5 anos. Sua especialidade é o cuidado de cães de grande porte. O canil conta com 5 auxiliares de limpeza e alimentação, 3 veterinários (sendo 1 empregado do canil e os demais prestadores de serviço), um gerente geral e um gerente de estoque. Seu proprietário e gerente geral, Jaime, iniciou o seu plantel com um casal de pit bulls premiados que ganhou dos pais.
Acerca dessa situação hipotética e considerando impactos ambientais e o processo grupal nas organizações, julgue os itens subseqüentes.
Suponha que, por intermédio de um empregado responsável pela limpeza e alimentação, tenha chegado a Jaime um boato acerca da existência de ratos nas dependências do canil. Nesse ...
O canil Raça Pura existe há 5 anos. Sua especialidade é o cuidado de cães de grande porte. O canil conta com 5 auxiliares de limpeza e alimentação, 3 veterinários (sendo 1 empregado do canil e os demais prestadores de serviço), um gerente geral e um gerente de estoque. Seu proprietário e gerente geral, Jaime, iniciou o seu plantel com um casal de pit bulls premiados que ganhou dos pais.
Acerca dessa situação hipotética e considerando impactos ambientais e o processo grupal nas organizações, julgue os itens subseqüentes.
Considere que Jaime tenha recebido dos veterinários que trabalham no seu canil um relatório acerca das possíveis causas de morte de uma ninhada de 4 filhotes de pointer inglês. N...
Acerca da comunicação, da tomada de decisão e da descentralização, julgue os itens subseqüentes.
Embora a comunicação de mão única seja mais rápida e fácil que a de mão dupla, ela é menos precisa e nem sempre resulta no melhor desempenho.
Acerca da comunicação, da tomada de decisão e da descentralização, julgue os itens subseqüentes.
O fluxo informal de comunicação é eficiente apenas quando utilizado para a comunicação informal.
Sobre o processo de comunicação organizacional é correto afi rmar:
Dentre os itens listados abaixo, identifi que os que são considerados barreiras à comunicação, no ambiente organizacional:
1. Idéias preconcebidas
2. Recusa de informação contrária
3. Signifi cados personalizados
4. Motivação, interesse
5. Credibilidade da fonte
6. Habilidade de comunicação
7.Clima organizacional
8. Complexidade dos canais
Assinale a alternativa correta:
O memorando é uma modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão oficial e que tem como principal característica:
Administrar relaciona-se com os atos de planejar, organizar recursos e controlar pessoas para o alcance de determinados objetivos. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
A comunicação eficiente entre os membros da equipe de enfermagem é um dos fatores facilitadores do trabalho em equipe.
Muitos autores classificam a comunicação organizacional como um dos grandes desafi os gerenciais, devido à complexidade que o tema envolve. Nesse sentido, existem alguns tipos de cadeias de comunicação que ocorrem no ambiente organizacional.
Classifique as assertivas abaixo com ( V ) para as verdadeiras e ( F ) para as falsas, a respeito dos tipos de cadeias de comunicação:
( ) Neutra
( ) Cadeia de via única
( ) Escalar
( ) Proporcional
( ) Rede informal
( ) Probabilidade
( ) Aglomerado
( ) Multifocal
A seqüência correta de respostas acima é:
Considerando os possíveis meios de comunicação, podemos considerar como forma de comunicação pessoal:
Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir.
Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação.
Marina, gerente administrativa, trabalha em uma empresa de prestação de serviços odontológicos de grande atuação no mercado de Brasília. A organização é composta de 12 profissionais que atendem 8 horas por dia, nas 5 unidades espalhadas pelo DF. Marina tem observado que, mesmo possuindo unidades distantes entre si, e profissionais específicos em cada unidade, a missão organizacional existente e a imagem de herói do fundador são amplamente respeitadas em todas as unidades. Isto possibilita um clima organizacional harmônico e prazeroso. Marina está muito satisfeita com o seu emprego.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, a respeito de motivação e cultura organizacional.
Quando...
A dinâmica organizacional tornou-se mais intensa, pois os clientes, ávidos por terem seus anseios e necessidades sempre satisfeitos, buscam conhecer uma maior diversidade de produtos e tecnologias existentes. O processo de globalização instaurou, na realidade das organizações, um conjunto de preceitos que anteriormente não possuíam grande destaque: comunicação, processo de decisões, descentralização, entre outros. Acerca desse tema, julgue os itens subseqüentes.
Tanto na comunicação de cima para baixo, quanto na comunicação de baixo para cima, a filtragem de informações, apesar da possibilidade de perda de alguns conteúdos, é essencial para o processo de comunicação dos funcionários e, por conseguinte, dos set...
A dinâmica organizacional tornou-se mais intensa, pois os clientes, ávidos por terem seus anseios e necessidades sempre satisfeitos, buscam conhecer uma maior diversidade de produtos e tecnologias existentes. O processo de globalização instaurou, na realidade das organizações, um conjunto de preceitos que anteriormente não possuíam grande destaque: comunicação, processo de decisões, descentralização, entre outros. Acerca desse tema, julgue os itens subseqüentes.
As informações que fluem pelos diversos canais de comunicação em uma organização ocorrem, em sua grande maioria, de cima para baixo.
Isabel é gerente de material de uma empresa portuária. Ao administrar sua equipe, sabe ouvir seus colaboradores, procura adequar a linguagem utilizada às diferentes capacidades de seus ouvintes e apresenta empatia. Nessa situação, é correto afirmar que Isabel demonstra ter competência interpessoal.
Juliana é assistente administrativa de uma empresa portuária e tem dificuldade em se relacionar com as pessoas no trabalho, pois na comunicação com seus colegas e com a chefia suas mensagens são, na maioria das vezes, mal interpretadas. Nessa situação, é correto afirmar que há bloqueio na comunicação de Juliana.
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética a respeito de relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Oswaldo, diretor comercial de uma empresa portuária, se preocupa muito com a compreensão das orientações que dá a sua equipe. Por esse motivo, ele faz a verificação constante junto a seus colaboradores acerca do sucesso da transmissão de suas mensagens. Nessa situação, Oswaldo pratica o elo inicial do processo de comunicação humana, o denominado círculo de feedback.
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética a respeito de relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Margarida, supervisora da equipe de planejamento de uma empresa portuária, ao se comunicar com seus colaboradores, manipula as informações, de modo que a mensagem seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Nessa situação, Margarida está inserindo uma barreira de filtragem na sua comunicação com a equipe.
No que se refere a comunicação, julgue os seguintes itens.
Para o desenvolvimento de competências no emissor, é importante que ele conheça os destinatários das mensagens, faça autocrítica quanto ao uso de termos técnicos, faça revisão ortográfica e gramatical nos próprios textos, seja claro, objetivo e conciso na exposição das idéias.
No que se refere a comunicação, julgue os seguintes itens.
O surgimento de problemas no processo de comunicação, impedindo a perfeita compreensão da mensagem pelo receptor, é denominado estresse na comunicação. O excesso de mensagens e a linguagem incorreta são exemplos de estresse na comunicação.
No que se refere a comunicação, julgue os seguintes itens.
Considere a seguinte situação hipotética.
Paulo, ao assumir o cargo de analista, recebeu um comunicado oficial do seu superior a respeito de algumas pendências que havia no setor. O comunicado estava repleto de estrangeirismos e palavras difíceis. Paulo, para não parecer ignorante aos olhos do chefe, solicitou ajuda a outros colegas para interpretar a mensagem e tentar atender à demanda.
Nessa situação, certamente houve a presença de todas as etapas do processo de comunicação: codificação, decodificação e feedback.
Julgue os itens seguintes, relativos a aspectos gerais da administração.
O controle e a coordenação não podem ser considerados funções da comunicação.
Julgue os itens seguintes, relativos a aspectos gerais da administração.
Um dos caminhos para se melhorar a comunicação entre áreas da organização é a criação de instrumentos de interligação, tais como as posições de interligação, as comissões permanentes e as forças-tarefa.
Tomando o texto acima como referência inicial, e considerando as múltiplas implicações do tema por ele abordado, julgue os itens a seguir.
Por meio da comunicação, uma organização estabelece uma tipologia de consentimento, formando homogeneização de idéias e integração de propósitos.
A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão.
Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo.
Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.
Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralização, a comunicação formal tem sido cada vez mais utilizada em organizações que passam por processos de flexibilização organizacional.
Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.
A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a organização.
Em respeito às normas que regulam a redação da correspondência oficial, deve-se:
Apesar de já possuir credibilidade, uma determinada empresa identificou a necessidade de legitimar mais as suas ações organizacionais de interesse público. Com esse objetivo, a empresa contratou Lara, uma profissional de relações públicas com experiência na área e alta competência técnica e interpessoal.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os seguintes itens, relativos aos elementos relevantes da atividade de relações públicas.
O principal fator do papel funcional de Lara, na situação mencionada, é manter uma comunicação contínua e honesta com o público-alvo da empresa para obter e(ou) manter a sua credibilidade no mercado.
No que se refere a aspectos gerais das organizações, julgue os itens subseqüentes.
As redes de comunicação descentralizadas são mais rápidas tanto em tarefas simples quanto em tarefas complexas.
Identifique a opção que indica, em ordem seqüencial, elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização.
Considerando aspectos gerais das organizações, julgue os itens subseqüentes.
As redes descentralizadas de comunicação tendem a ser mais eficientes que as centralizadas, tanto no que se refere à rapidez na solução de problemas quanto no que diz respeito a tarefas simples e complexas.
Com relação à administração geral, julgue os itens abaixo.
No contexto organizacional, a percepção seletiva não constitui barreira para a comunicação eficaz.
Suponha que, na organização Felicidade Ltda., a unidade de recursos humanos (RH) conta com 10 empregados. Nesse setor, o clima organizacional vem-se caracterizando por manifestações de inveja, ressentimentos, inimizades pessoais. As ações que o gerente de RH deve adotar para melhorar o clima organizacional dessa empresa incluem
iniciar um processo de comunicação que exclua o feedback centrado em mentira sobre desafeto.
Nas universidades federais, a nomeação para cargos públicos é efetuada através de:
De acordo com a legislação em vigor, para que uma mensagem de correio eletrônico seja aceita como documento original, é necessário:
Nas organizações, a comunicação pode fluir nos sentidos: lateral (horizontal), descendente e ascendente (vertical). Com base nesta afirmação, assinale a alternativa correta.
A redação oficial, instrumento pelo qual o serviço público veicula suas comunicações, apresenta princípios próprios, tais como:
1) impessoalidade e clareza.
2) uniformidade e concisão.
3) utilização da linguagem coloquial.
4) emprego de ortografia oficial.
Estão corretas:
A comunicação é uma ferramenta vital para as atividades diárias de uma entidade. Sobre a comunicação nas organizações, pode-se afirmar que:
1) a comunicação deve compreender não só a transferência de informação como também o compartilhamento de significados.
2) o controle, a motivação, a expressão emocional e a informação são funções da comunicação numa organização ou grupo.
3) o modelo do processo de comunicação é composto de duas partes: o emissor e o receptor.
4) a credibilidade do emissor é um requisito importante para que a comunicação tenha um feedback positivo.
5) a comunicação é mais rápida nas organizações mais hierarquizadas.
Estão c...
Tendo em vista alguns aspectos gerais das organizações, julgue os itens a seguir.
Uma das vantagens da comunicação lateral é permitir que os membros da organização estabeleçam relações com os colegas.
Tendo em vista alguns aspectos gerais das organizações, julgue os itens a seguir.
O controle é uma das funções da comunicação interpessoal nas organizações.
Tendo em vista determinados aspectos da administração, julgue os itens subseqüentes.
Rituais e cerimônias podem ser significativos meios de comunicação para a organização, especialmente para a reprodução de valores e orientações da empresa para seus empregados.
Tendo em vista determinados aspectos da administração, julgue os itens subseqüentes.
O padrão roda de rede de comunicação informal, pelo fato de ter o líder como condutor central para toda a comunicação do grupo, permite maior satisfação dos envolvidos no processo.
Acerca dos processos organizacionais e em relação à comunicação e à direção, julgue os itens subseqüentes.
Tendo em vista a compreensão do processo de comunicação, deve-se considerar fatores como: quem está comunicando a quem, a linguagem utilizada e o conteúdo da comunicação, devendo-se, entretanto, desconsiderar o contexto em que a comunicação ocorre.
Acerca dos processos organizacionais e em relação à comunicação e à direção, julgue os itens subseqüentes.
A percepção seletiva é um processo que aparece na comunicação, pois os receptores vêem e ouvem seletivamente com base em suas necessidades, experiências, formação e outras características pessoais.
Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva:
A respeito dos processos organizacionais, como a comunicação e a direção, julgue os itens que se seguem.
Na proporção em que o trabalho organizacional se torna mais complexo, a coordenação parece ser mais facilitada pela padronização de processos de trabalho que pela supervisão simples.
A respeito dos processos organizacionais, como a comunicação e a direção, julgue os itens que se seguem.
O significado de uma mensagem é influenciado pelo próprio conteúdo da informação, e não pelo contexto da mensagem.
A respeito dos processos organizacionais, como a comunicação e a direção, julgue os itens que se seguem.
O padrão cadeia de comunicação segue rigidamente a cadeia formal do comando.
Em seu livro Desenvolvimento Interpessoal (1985), Moscovici trata da importância do feedback nas relações interpessoais, entendendo-o como, no processo de desenvolvimento da competência interpessoal, a comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Segundo a autora, para ser um processo útil, o feedback precisa ter algumas características, EXCETO:
Considerando a caracterização de alguns tipos de documento, analise as definições abaixo.
1) Relatório: é uma descrição fundamentada e minuciosa de fatos ou de atividades realizadas por uma determinada pessoa ou grupo.
2) Aviso: é uma comunicação (quase sempre curta), que se destina a tornar conhecidas informações gerais de caráter transitório.
3) Parecer: é uma declaração, feita com base em análises de outro documento, com fins de se comprovar a existência de algo.
4) Certidão: documento técnico, que se destina à apreciação de um assunto ou de alguma atividade realizada por um indivíduo ou grupo.
5) Procuração: documento pelo qual se confere a uma outra pessoa o poder para efetuar algum ato como se e...
A iniciativa de gestão do conhecimento é avaliada como importante ou muito importante por 90% das empresas, mas está presente em apenas 16% delas. Dentro desses 16%, 48% encontram-se estruturadas formalmente e, em 43% das empresas com uma estrutura formal, há um serviço de ajuda na obtenção de informações e conhecimento, visando a um melhor desempenho das funções. Nesse contexto, e conforme a teoria da gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem.
O conhecimento tácito é aquilo que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expressões matemáticas, especificações e manuais, sendo facilmente transmitido, sistematizado e comunicado.
Uma consultora de Recursos Humanos foi contratada por uma multinacional para reavaliar os processos de comunicação interna da empresa. A preocupação da empresa era com as relações interpessoais, que estavam impedindo o funcionamento adequado da organização devido à existência de muitos conflitos não administrados (competições exacerbadas, rivalidade e disputas pelo poder). Para tentar retratar as relações interpessoais, a consultoria utilizou-se da "Janela de Johari", conforme tabela abaixo:
Nas organizações modernas, espera-se que o nível de comunicação interna entre as diversas áreas e as chefias seja
