David Garvin verificou que a qualidade apresenta alguma dificuldade de mensuração, pois não se constitui um conceito absoluto. De fato, para se avaliar a qualidade de um produto ou serviço, torna-se necessário compreender que esse conceito envolve múltiplas dimensões. E essas dimensões não são necessariamente as mesmas para produtos e para serviços. A seguir são listadas dimensões que compõem o conceito de qualidade. Assinale a opção que apresenta dimensões que se aplicam apenas à qualidade de serviços.
Embalar um produto significa dar-lhe forma para sua apresentação, proteção, movimentação e utilização, a fim de que possa ser comercializado e manipulado durante todo o seu ciclo de vida. A embalagem precisa ser idealizada, levando em conta que uma mercadoria deverá passar por três fases de manuseio, quando comercializada, quais sejam:
A maturidade, terceira fase do ciclo de vida de um produto ou serviço, tem como predominante
A Empresa ABC apresentou os seguintes dados de produção:

A produtividade dos anos de 2010 e 2011 e sua variação são, respectivamente, iguais a
Analise:
I. A empresa “A” possui um plano de produção específico para cada produto; no lay-out industrial as máquinas, equipamentos e pessoas são arranjados ao redor do produto; há baixa previsibilidade da produção.
II. A empresa “B” exige um plano de produção específico para cada grupo de produtos; a planta industrial tem um arranjo sequencial das máquinas, pessoas e equipamentos; há previsibilidade razoável da produção.
III. A empresa “C” possui um plano anual de produção; na planta industrial as máquinas, pessoas e equipamentos possuem posições definitivas; há total previsibilidade da produção.
Ocorre que:
É importante, sob a ótica do melhoramento contínuo, estabelecer metas bastante otimistas, como forma de direcionar o incremento da produtividade. Dentre as opções abaixo, assinale a INCORRETA, quanto à filosofia Just in Time/TQC.
Com relação ao sistema de produção Just-in-Time, analise as afirmativas que seguem.
I Amplia o tempo de fabricação dos materiais.
II Baseia-se no princípio de estabelecer um fluxo contínuo de materiais.
III Minimiza a necessidade de estoque.
Está(ão) correta(s) apenas
O sistema Toyota de Produção trouxe muitas contribuições para a indústria e implementou conceitos voltados para a qualidade, que são aplicados não só às indústrias mas também ao comércio e serviços. Um dos conceitos que se destacam é o Poka Yoke descrito como
A produtividade é uma medida de eficiência por meio da qual os recursos de entrada de um sistema de agregação de valor são transformados em saídas. Em relação ao conceito de produtividade, assinale a opção INCORRETA.
Subprodutos são os itens que surgem no processo produtivo de forma normal e que se caracterizam por apresentarem