Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade.
O foco na gestão da qualidade visa garantir o atendimento das necessidades dos clientes e, em perspectiva contemporânea, assegurar o atendimento a parâmetros e requisitos de produção.
Em relação aos critérios de departamentalização, planejamento organizacional e controle, julgue o item que se segue.
O estabelecimento de formas de mensuração do alcance do planejamento global da organização inclui-se entre os procedimentos referentes ao controle estratégico.
Em relação aos critérios de departamentalização, planejamento organizacional e controle, julgue o item que se segue.
Em uma organização, a adoção de um sistema de departamentalização por processos reduz a visão do andamento global pelos colaboradores, mas favorece a especialização profissional e a celeridade na comunicação.
Em relação aos critérios de departamentalização, planejamento organizacional e controle, julgue o item que se segue.
O planejamento baseado na individualização dos órgãos e unidades organizacionais favorece a introdução de mudanças e inovações sistêmicas de forma previamente definida e programada.
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Os benefícios de um sistema de gestão da qualidade extrapolam o alcance de resultados financeiros, abrangendo o desenvolvimento humano e a construção de uma cultura capaz de promover a sobrevivência organizacional de longo prazo.
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Para maior efetividade das ações organizacionais, as atividades da função qualidade devem ser centralizadas em um departamento específico e divulgadas para conhecimento de todos os colaboradores da organização.
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Um processo de gerenciamento de serviços que agrega valor ao cliente caracteriza-se como um processo interfuncional ponta a ponta, sendo, portanto, considerado um processo primário.
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Os processos de suporte têm a finalidade estrita de prover o suporte aos processos primários.
No que se refere a design thinking, julgue o item a seguir.
A administração clássica e o design thinking são ferramentas que se aprofundam nos relatórios de gestão para compreender o problema do cliente.
No que se refere a design thinking, julgue o item a seguir.
Design thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e serviços focados nas necessidades, desejos e limitações dos clientes.
