Em relação à estrutura organizacional, à motivação, à liderança e ao controle e desempenho organizacional, julgue o item.  

Controles eficazes devem gerar orientação estratégica para resultados, seguir com rigidez os padrões estabelecidos e fomentar a aplicação de penalidades e punições em casos de desvio. 

Em relação à estrutura organizacional, à motivação, à liderança e ao controle e desempenho organizacional, julgue o item.  

Indicadores de tendência estão associados aos meios que a organização utiliza para alcançar os objetivos, enquanto os indicadores de resultados estão diretamente relacionados com o alcance dos objetivos estratégicos. 

Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.

PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por Juran, composta pelas etapas de planejamento, direção, controle e ação. 

Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão da qualidade adequada para se verificar a relação entre um efeito e as suas causas. 

Acerca de aspectos de gestão de projetos e gestão de processos, julgue o item. 

A gestão corporativa de processos de uma organização tem por finalidade a geração de valor para o cliente, sendo necessário, por isso, haver interação, integração e otimização constante dos processos. 

Acerca de aspectos de gestão de projetos e gestão de processos, julgue o item. 

Uma das técnicas para levantamento de informações para mapeamento de processos é fazer em vez de observar, o que se realiza por meio de workshops em que cada pessoa representa uma etapa do processo e discute detalhadamente a maneira de execução.