11 Q964562
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.

Para o sucesso de um projeto de benchmarking, é necessário o envolvimento da alta administração da organização para viabilizar os recursos necessários à implementação das ações que possibilitem adequar os procedimentos inerentes às boas práticas identificadas. 
12 Q964561
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.

Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento.
13 Q963892
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item. 


A técnica de gestão da qualidade que busca qualidade mais alta e custo mais baixo é o benchmarking.

14 Q963768
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Acerca da gestão da qualidade aplicada na gestão pública, julgue o item seguinte. 


Para elaborar e implementar indicadores de qualidade dos serviços de tecnologia da informação, a PGE/RJ pode valer-se do processo de benchmarking.

15 Q963543
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2022
Banca: CESGRANRIO
Os gerentes da empresa X relataram ao diretor que estavam ocorrendo constantes interrupções nas entregas de seus produtos. Seria necessário alterar o sistema de distribuição e, para isso, o diretor destacou uma equipe para observar, por um período de tempo, as atividades das empresas consideradas as melhores desse setor. Essa equipe identificou as melhores práticas das empresas concorrentes, e o diretor decidiu que o novo sistema de distribuição seria desenvolvido com base nessas práticas. O processo realizado pela empresa X é denominado
16 Q961113
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Trata-se de identificar as melhores práticas na área de administração de recursos humanos, em que a equipe coleta informações sobre as operações de sua própria organização e de outras, com a finalidade de compará-las e identificar lacunas. Essas informações ajudam a equipe a determinar as causas das diferenças de desempenho e, em seguida, mapear o conjunto de melhores práticas que levem a um desempenho de nível superior.


O processo descrito no trecho precedente, utilizado na melhoria do desempenho da gestão estratégica de pessoas, é denominado 

17 Q960175
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2022
Banca: FCC
Na seara do planejamento estratégico, o relevante processo de busca das melhores práticas de gestão dentro de um mesmo setor é conhecido como 
18 Q959890
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2022
Banca: FAFIPA
Pode-se afirmar que a ferramenta da gestão da qualidade característica por serum processo de estudo da concorrência, visando analisar as boas práticas de empresas bem sucedidas para posteriormente replicá-las ou não, é denominada: 
19 Q867183
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2021
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item.

O presidente de uma empresa, ao solicitar a seus diretores que estudem as melhores práticas dos demais departamentos, está utilizando a técnica denominada benchmarking.
20 Q845002
Administração Geral Gestão da Qualidade Benchmarking
Ano: 2020
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como