Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom

A O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.  B Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável. C Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque. D Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.  E Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.