O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cli

A processa as mensagens das marcas e é atraído por algumas dessas mensagens. B pesquisa mais informações a respeito das marcas ofertadas no mercado. C decide qual marca e onde comprar o produto ou serviço desejado. D é exposto às marcas a partir de experiências, anúncios e recomendações.  E passa a dar preferência por uma marca específica e torna-se leal a essa marca.