O atendimento telefônico ao público demanda mais concentr

A Justifique porque errou sem entrar em detalhes que possam prejudicar a instituição e transfira a ligação à chefia imediata. B Não tente corrigir erros imediatamente para evitar aumentar o problema. Coloque a ligação em espera e busque orientação. C Ao identificar um problema ocasionado por outro setor, repasse os contatos da Ouvidoria e oriente a pessoa a procurá-la. D Quando notar que não errou e que a reclamação é improcedente, peça para retornar a ligação e peça orientação à chefia imediata. E Na impossibilidade de corrigir o erro, informe quando e como ele será corrigido.