Questão Q877657
2020 COMPERVE TJ-RN
Governança de TI ITIL
Prova: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte • COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

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A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define orientação para

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