A excelência nos serviços públicos corresponde ao grau...

A critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico. B fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização. C benchmarking, consistente em exemplos de ações e experiências bem sucedidas passíveis de serem incorporadas. D procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow. E sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens.