347631 Q677257
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue os próximos itens. Os princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação, atenção e cortesia nas relações interpessoais, discrição e objetividade no tratamento das necessidades dos clientes, entre outros, conferem eficiência e eficácia no atendimento ao público.
347632 Q677256
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue os próximos itens. Ainda que a solicitação do cliente não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o profissional deverá ser paciente com ele e ouvir sua queixa.
347633 Q677255
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue os próximos itens. Demonstrar conduta inflexível e intolerância para com situações que demandem mais tempo para serem resolvidas e possam acarretar espera e atraso garantirá a padronização dos serviços.
347634 Q677254
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao realizar um atendimento.
347635 Q677252
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: EXATUS / EXATUSPR Promotores de Eventos e Consultorias
No local de trabalho, você Secretário de Escola irá realizar o atendimento ao público de diversas pessoas. Durante esse atendimento você deve ser:
347636 Q677251
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. A apresentação pessoal também configura característica da qualidade no atendimento ao público.
347637 Q677250
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. A atenção dispensada pelo servidor no atendimento deve variar de acordo com os aspectos socioeconômicos do público.
347638 Q677249
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. A capacidade do servidor de se comunicar facilmente, demonstrando clareza em suas colocações, corresponde à cortesia.
347639 Q677248
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

o relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias das escalas e aqueles que suprem as ausências pode tornar-se conflituoso em razão das diferenças dos comportamentos interpessoais e da quebra da confiança.
347640 Q677247
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor responsável pelo setor em que os servidores faltosos estiverem lotados.