Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente de...

#Questão 677254 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, AOCP, 2018, Secretaria de Estado de Comunicação - PA (SECOM/PA), Jornalista

Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao realizar um atendimento.

A) Ao atender alguém que esteja gritando, você deve sempre alterar o seu tom de voz para mais alto do que o dele e assim ele irá reduzir o tom de voz.

B) A empatia deve ser sempre aplicada, uma vez que empatia é sinônimo de simpatia e deve ser base para qualquer tipo de atendimento.

C) Usar palavras de cordialidade não é recomendado no atendimento, uma vez que tal ato não irá ajudar a resolver problemas de alta complexidade.

D) Usar a personalização cria vínculo com o cliente e gera proximidade na condução do atendimento.

E) Falar muito baixo é a melhor alternativa para qualquer tipo de atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

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