347651 Q677216
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. Os ruídos na comunicação não são elementos capazes de influenciar o atendimento prestado de forma a prejudicar sua qualidade.
347652 Q677215
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. O profissional estará atendendo com qualidade se estiver com boa vontade, ainda que o serviço não seja prestado rapidamente.
347653 Q677214
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. O bom atendimento requer que o atendente utilize frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com cordialidade, promovem a empatia.
347654 Q677213
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que essa postura busca solucionar problemas que o cidadão tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores superiores da Administração.
347655 Q677212
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Um bom atendimento ao público é
347656 Q677211
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Os elementos correspondentes ao modelo de personalidade de cinco fatores são
347657 Q677210
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
As metas que uma pessoa gostaria de atingir durante a vida são denominadas
347658 Q677209
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.

II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.

III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.

Está correto o que se afirma em

347659 Q677208
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL (FAUEL)
Muitas vezes, o servidor público, ao atender o contribuinte, entra em contato com informações importantes que devem ser mantidas em sigilo por questões de segurança. Nestas situações, uma postura muito importante a ser tomada pelo servidor é a de:
347660 Q677207
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL (FAUEL)
O bom atendimento ao público depende de diversas habilidades técnicas e comportamentais por parte do servidor. Todas as alternativas abaixo descrevem características positivas neste contexto (o de bom atendimento ao público), com EXCEÇÃO de: