planejamento, execução, controle e direção.

organização, controle, avaliação e revisão.

planejamento, organização, direção e controle.

definição, execução, avaliação e alteração.

direção, controle, definição e implementação.

ética.

negociação.

flexibilidade.

empatia.

empreendedorismo.

ter acesso a cursos e eventos para seu aprimoramento, considerar a profissão como um fim para a realização profissional e respeitar sua profissão e exercer suas atividades sempre procurando aperfeiçoá- las.

operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público, direcionar seu comportamento profissional sempre a bem da verdade, da moral e da ética e procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços tecnológicos, que poderão facilitar o desempenho de suas atividades.

lutar pelo progresso da profissão, combater o exercício ilegal da profissão e receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade.

considerar a profissão como um fim para a realização profissional, ter jornada de trabalho compatível com a legislação trabalhista em vigor e lutar pelo progresso da profissão.

receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade, ter acesso a cursos e eventos para seu aprimoramento e participar de entidades representativas da categoria.

evitar atender ligações pessoais no local de trabalho, ter sempre papel e lápis à mão antes de atender uma ligação para que os recados possam ser anotados e evitar a triagem prévia das ligações ao superior.

estabelecer um contato positivo mesmo com clientes difíceis, demonstrar ansiedade pelos assuntos do cliente e atender a todos igualmente não estabelecendo juízo de valor.

evitar comentários de sua vida pessoal ou de qualquer pessoa da empresa, elaborar respostas antes de entender atentamente o que o cliente quer dizer e evitar perguntas agressivas.

evitar a triagem prévia da ligações ao superior, caso o assunto não seja pertinente à sua área, fornecer o número correto à pessoa para que ela possa ligar novamente e evitar perguntas assertivas.

tratar o interlocutor sempre utilizando "Sr." ou "Sra." antes do nome, não dizer alô, mas sim o nome da empresa e caso o assunto não seja pertinente a sua área, transferir a ligação à pessoa competente, adiantando o assunto.

código da operadora + número do telefone + acesso ao DDD + código DDD.

acesso ao DDI + código da operadora + código DDI + número do telefone.

código do DDD + código da operadora + número do telefone + acesso ao DDD.

código da operadora + número do telefone + código DDI + acesso ao DDI.

acesso ao DDD + código da operadora + código DDD + número do telefone.

"valeu", "fique frio" e "beleza".

"falou", "às ordens" e "estamos à disposição".

"beleza", "bacana" e "obrigado".

"heim", "deixa comigo" e "em que posso ser útil".

"às ordens", "volte sempre" e "conte conosco".

telefones úteis e portfólios.

compromissos, endereços e telefones.

endereços e follow-up.

telefones e portfólios.

compromissos e follow-up.

agenda eletrônica.

pasta suspensa.

lista de providências.

agenda de telefones úteis.

planilha eletrônica.

digitado ou manuscrito e com alíneas.

com parágrafos e rasuras com ressalvas.

com parágrafos numerados e com alíneas.

com alíneas e rasuras com ressalvas.

digitado ou manuscrito e sem rasuras.

extraordinárias.

periódicas.

estatutárias.

ordinárias.

informativas.