1 Q833864
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.
2 Q832143
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120. É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.
3 Q832142
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.
4 Q832141
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. Pedir ajuda pode significar fraqueza e a atenção dispensada por quem pode ajudar significa ensinamento e apoio.
5 Q832140
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma.
6 Q832139
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Considera‐se como falta contra a dignidade do trabalho utilizar informações e influências obtidas na posição para conseguir vantagens pessoais.
7 Q832138
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. A apresentação pessoal do atendente deve ser coerente com sua atividade e com o perfil da instituição.
8 Q832137
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento ao cliente com qualidade.
9 Q832136
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. “Compreendo porque a questão com os arranjos de mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta solidária a um cliente.
10 Q832135
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Adivinhar os problemas do cliente, antes que ele os relate, é sinal de um bom atendimento.