161 Q677274
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.
162 Q677273
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. São fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.
163 Q677272
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.
164 Q677271
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.
165 Q677270
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.
166 Q677269
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes. A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível durante um atendimento ao público.
167 Q677268
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes. Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a realização de críticas à instituição.
168 Q677267
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes. Durante o atendimento de reclamações do público, deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de modo a impedir a abertura de um registro.
169 Q677265
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue os itens subsequentes. Para que seja realizado um atendimento com qualidade, são fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia, e o treinamento para a correta e eficiente execução do serviço.
170 Q677264
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue os itens subsequentes. Em um atendimento com qualidade, o profissional deve fazer uso de jargões técnicos, que demonstram conhecimento a respeito de sua área de atuação, e realizar simultaneamente várias atividades, o que revela eficiência.