191 Q677242
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os seguintes itens. A presteza no atendimento consiste na capacidade de se admitir opiniões e formas de pensamento e de agir distintos.
192 Q677241
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os seguintes itens. Ao estabelecer prioridades no contexto do atendimento ao público, o servidor estará contribuindo para a ocorrência de conflitos.
193 Q677240
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os seguintes itens. As habilidades e os conhecimentos inerentes ao indivíduo são suficientes para assegurar o bom atendimento ao público.
194 Q677239
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os seguintes itens. Não deixar pendentes os conflitos entre seus membros contribui para o bom andamento do trabalho em equipe.
195 Q677238
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os seguintes itens. Uma equipe multifuncional é constituída de profissionais de mesmo nível hierárquico, mas de diferentes áreas de trabalho na organização, reunidos para realizar uma tarefa específica.
196 Q677217
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Banca não informada

A NR6 define Equipamento de Proteção Individual (EPI) como todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Sobre essa temática, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O equipamento de proteção individual, de fabricação nacional ou importado, só poderá ser posto à venda ou utilizado com a indicação do Certificado de Aprovação (CA), expedido pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho do Ministério do Trabalho e Emprego.

( ) A empresa pode cobrar o custo dos EPI, podendo ser parcelado o valor conforme combinado com o empregado.

( ) Cabe ao empregador responsabilizar-se pela guarda e conserv...

197 Q677216
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. Os ruídos na comunicação não são elementos capazes de influenciar o atendimento prestado de forma a prejudicar sua qualidade.
198 Q677215
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. O profissional estará atendendo com qualidade se estiver com boa vontade, ainda que o serviço não seja prestado rapidamente.
199 Q677214
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. O bom atendimento requer que o atendente utilize frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com cordialidade, promovem a empatia.
200 Q677213
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que essa postura busca solucionar problemas que o cidadão tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores superiores da Administração.