171 Q602566
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
172 Q602565
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado por uma empresa.
173 Q602564
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação CEFETBAHIA / Centro Federal de Educação Tecnológica da Bahia (CEFETBAHIA)

São características importantes para a qualidade do atendimento ao público: cortesia, interesse, presteza, tolerância, objetividade, entre outras. Sobre a atitude correspondente a cada uma dessas características, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

174 Q602563
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)
Assinale a assertiva que apresenta uma atitude que NÃO contribui para a qualidade no relacionamento interpessoal:
175 Q602562
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O atendimento ao público é um dos fatores devido aos quais a Administração Pública é mal falada. Um atendimento fora dos padrões mínimos de cortesia fere o princípio da impessoalidade.
176 Q602561
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento ao público, algumas diretrizes, como, por exemplo, o respeito ao atendimento preferencial por meio da observação e evitando constrangimentos, devem ser respeitadas.
177 Q602560
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.
178 Q602559
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.
179 Q602558
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Um servidor público poderá, quando houver possibilidade, promover o atendimento mais rápido a pessoas de seu relacionamento pessoal, cumprindo assim princípios éticos de atendimento.
180 Q602557
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Ao informar o usuário de que ele deverá retornar em outra data para finalizar seu processo, o servidor público deverá deixar claro que não há garantia de que o serviço seja finalizado em tempo hábil.